忠誠滿意行銷

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：
開課時(shí)間：	2006-8-19
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-08-09 15:32:34

　　

學(xué)習(xí)對象

營銷經(jīng)理、銷售主管、業(yè)務(wù)代表。

課程目標(biāo)

從顧客滿意到顧客忠誠,需要對消費(fèi)者進(jìn)行更多的研究。也是企業(yè)經(jīng)營的最高境界。 讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的換代設(shè)計(jì)、生產(chǎn)當(dāng)中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產(chǎn)品價(jià)值中包含更多的顧客價(jià)值，強(qiáng)化消費(fèi)者與品牌和產(chǎn)品間的關(guān)系，才能使企業(yè)在激烈的市場之中擁有更多的忠誠顧客而立于不敗之地。 顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品忠誠度的前提。只有對產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。 從“購買”開始到“重復(fù)購買”再到“反復(fù)購買”，從“顧客”到“回頭顧客”再到“顧客忠誠”是一個(gè)全程化的階梯過程。讓顧客滿意的最終目的是為了培養(yǎng)顧客忠誠。 一個(gè)成功的企業(yè)要發(fā)展必須擁有大量的高度滿意的顧客和忠誠顧客。

課程內(nèi)容

●從DS的典范---諾頓百貨談起 1.說一不二的退貨制 2.諾頓公司在不慎冒犯顧客時(shí)，會(huì)不惜代價(jià)來彌補(bǔ) 3.諾頓店員都有一本個(gè)人“諾家?guī)汀惫P記本 ●建立顧客忠誠的行動(dòng)范例 1、為顧客提供全方位服務(wù)，增強(qiáng)他們對你的依賴； 2、提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，以便克服競爭中的價(jià)格因素（細(xì)分服務(wù)）； 3、提高對顧客質(zhì)詢的應(yīng)變能力，方便顧客及時(shí)得到服務(wù)； 4、與顧客建立長期合作關(guān)系（簡化與顧客接觸程序開發(fā)“組裝”服務(wù)）； 5、在服務(wù)中大開方便之門，真正顯示出對顧客的關(guān)懷。 ●對客戶展開“結(jié)網(wǎng)式”精細(xì)培育管理 第一階段：可能顧客——指任何可能選購你產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的人。 第二階段：有效潛在顧客——指他對你提供的產(chǎn)品服務(wù)有需求，能力購買。 第三階段；初次購買者——這是一些向你購買過一次的買主。 第四階段：重復(fù)購買者——指己向你購買兩次以上的顧客。 第五階段：主顧——他會(huì)向你購買任何他所用得著的商品。 第六階段：忠誠顧客——替你做“口碑”廣告宣傳。并主動(dòng)為你招攬顧客上門。

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