客戶服務管理與投訴處理技巧

開課地點：	廣州
授課時間：	2012年8月10日
授課顧問：	舒薇
開課時間：	2012-8-10
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-07 16:58:31

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理人員

課程目標

1.了解提高銷售成功幾率的技巧，提升自身與產(chǎn)品（或服務）的差異化競爭優(yōu)勢 2.學習搞定難應付的客戶，有助于與客戶建立起長期共贏的伙伴關(guān)系 3.學會設計高效的銷售談判流程，更加有效地運用有限的內(nèi)部資源支持銷售 4.掌握相關(guān)人員的專業(yè)收款知識，理順內(nèi)部及外部收款流程，提高實際溝通與操作技巧

課程內(nèi)容

成為談判高手 談判心理學 1.案例分析：如何面對強勢的談判對手？ 2.工具一：剖析四種談判對手 5.工具二：運用“全腦技術(shù)”絕殺各種對手 高階層談判技巧 1. 如何探詢對方最關(guān)注什么？如何提問？ 2. 如何主導談判？如何造勢？ 3. 案例講解：開局過招N策略 4. 次序技術(shù)：談判新話術(shù) 5. 談判中的人際關(guān)系把握：交淺不言深 6. 如何布置談判機關(guān)？如何防止掉入陷阱？ 7. 中場策略學習 收款談判中如何應對客戶拖延借口 1. 4種債務人個性分析 2. 分組現(xiàn)場演練：如果你是債務人 3. 常見客戶拖延借口及建議解決辦法 4. 邏輯技術(shù)使自己變被動為主動 5. 客戶拖延的征兆 6. 角色演練：應對客戶借口情景模擬 7. 收款中的POWER法則 8. 百戰(zhàn)不殆的實用收款技巧 9. 角色演練：收款過程綜合練習 實務應用：公司內(nèi)的策略性談判 1. 公司內(nèi)部談判對銷售人員的重要性 2. 內(nèi)部談判的兩個障礙

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