電話營銷技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2012年8月4日
授課顧問：	黃老師
開課時間：	2012-8-4
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-11 11:08:07

　　

學習對象

Call Center、電話銷售人員、銷售代表

課程目標

通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員： 1、 掌握電話銷售中的各項技巧。 2、 學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。 3、 充分準備，進行合適的開場白。 4、 學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。 5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。 6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。 7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。 8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結果。 9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。 培訓方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題

課程內(nèi)容

◆ 銷售的定義 ☆ “游戲”引入正題 ◆ 分析顧客/客戶的購買動機 ◆ 分析顧客/客戶的購買過程 ◆ 電話銷售拜訪的結構 案例分析（經(jīng)典案例） （二）電話銷售禮儀和技巧 ◆ 卓越的客戶服務 ◆ ART原則 Achieve a relationship Respond to the needs Take action ◆ 語言技巧及禮貌用語 ◆ 聲音和語速控制 ◆ 電話溝通技巧 傾聽 如何對待客戶的拒絕 如何對待抱怨和投訴的顧客 （三）與關鍵人物通話 ◆ 與誰通話 ◆ 如何找到關鍵人物 ◆ 怎樣打通他們的電話 （四）獨特的開場白 ◆ 自我介紹與開場白 ◆ 如何有效運用你的聲音 （五）挖掘客戶/顧客的需求 ◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求 ◆ 發(fā)問技巧 ◆ 有效傾聽 ◆ 如何確定客戶的需求 七）達成銷售協(xié)議 ◆ 及時提出建議 ◆ 如何報價 ◆ 與客戶/顧客達成協(xié)議 （八）識別購買信號 ◆ 如何識別購買信號 ◆ 進行試探性的收尾 （九）控制銷售全過程 （十）如何處理顧客/客戶異議 ◆ 顧客/客戶的異議從何而來 ◆ 如何運用銷售輔助材料 ◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

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