贏在核心客戶-客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營

開課地點：	北京
授課時間：	2012-9-20
授課顧問：	曾智輝
開課時間：	2012-9-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-12 11:06:42

　　

學習對象

總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān) ;客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、高層管理人員 ;客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理 ;品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管 ; 客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理 ; 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理

課程目標

前言 隨著企業(yè)對于客戶關系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見中國移動、中國聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。俱樂部營銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂部營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用�？梢哉f，“客戶俱樂部”是企業(yè)實現(xiàn)“客戶忠誠度”乃至整個的客戶關系管理戰(zhàn)略思想中的一個具體的、操作性很強的一個載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂部”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“客戶俱樂部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂部”在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升�！翱蛻艟銟凡俊背蔀樵絹碓蕉嗥髽I(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂部”，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。 課程目標 本課程以系統(tǒng)化的眼光，結合多個國際國內(nèi)領先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到： 不同行業(yè)客戶俱樂部運營的最佳模式； 不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失�。�； 如何利用客戶俱樂部來解決分級服務和客戶持續(xù)運營的問題； 如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務與分類營銷； 如何設計客戶俱樂部的核心會員利益； 如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作； 如何進行會員的招募； 如何進行通過客戶俱樂部實現(xiàn)更多的銷售； …… 本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括： 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實現(xiàn)“客戶運營”； 某國內(nèi)領先的證券公司如何利用客戶俱樂部進行核心客戶的管理； 某國內(nèi)領先的零售企業(yè)如何選擇和規(guī)劃核心的會員服務； 某國內(nèi)領先的汽車俱樂部運作； 領先的航空公司如何通過客戶俱樂部進行VIP客戶運營； 以及更多的國際企業(yè)案例剖析……

課程內(nèi)容

從航空常旅客俱樂部說起 從一名普通的常旅客的服務體驗來看航空常旅客客戶樂部的問題 案例分析：維珍航空的常旅客計劃 為什么企業(yè)視俱樂部為雞肋？ 企業(yè)客戶俱樂部運營的十大問題 客戶俱樂部運營出問題的分析 先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？ 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應用 應用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠 應用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷 客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)展帶來的啟發(fā) 理解客戶管理的階梯 客戶俱樂部啟源與發(fā)展 客戶俱樂部的類型與特征 案例分析：寶馬汽車俱樂部 案例分析：英國航空 案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作 不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運營目標與運營模式？ 客戶俱樂部運營的商業(yè)環(huán)境 客戶俱樂部運營的典型模式 客戶俱樂部運營定位選擇 如何確定核心會員？ 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？ 案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶俱樂部 案例分析：某領先證券公司VIP客戶俱樂部 如何讓會員積極參與起來？ 如何定出對會員有吸引力的會員利益？ 客戶關系導向的產(chǎn)品與服務設計 如何設計和改進客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動、會刊等）？ 如何設計有效的客戶積分獎勵計劃 如何設計和策劃俱樂部活動？ 案例分析：某知名高爾夫俱樂部如何進行服務設計 案例分析：某大型高端商場VIP客戶俱樂部 價值營銷——俱樂部運營績效評估 客戶俱樂部運營績效評估方法 如何從客戶忠誠獲利 提升俱樂部營銷績效的方法 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進行營銷 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利

師資力量

備注信息