電話營銷技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012-11-3
授課顧問：	黃老師
開課時(shí)間：	2012-11-3
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-12 13:54:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

電話營銷技巧

課程內(nèi)容

（一） 銷售的定義 “游戲”引入正題 分析顧客/客戶的購買動(dòng)機(jī) 分析顧客/客戶的購買過程 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu) 案例分析（經(jīng)典案例） （二）電話銷售禮儀和技巧 卓越的客戶服務(wù) ART原則 Achieve a relationship Respond to the needs Take action 語言技巧及禮貌用語 聲音和語速控制 電話溝通技巧 傾聽 如何對(duì)待客戶的拒絕 如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客 （三）與關(guān)鍵人物通話 與誰通話 如何找到關(guān)鍵人物 怎樣打通他們的電話 （四）獨(dú)特的開場(chǎng)白 自我介紹與開場(chǎng)白 如何有效運(yùn)用你的聲音 （五）挖掘客戶/顧客的需求 通過詢問了解客戶/顧客的需求 發(fā)問技巧 有效傾聽 如何確定客戶的需求 七）達(dá)成銷售協(xié)議 及時(shí)提出建議 如何報(bào)價(jià) 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議、 （八）識(shí)別購買信號(hào) 如何識(shí)別購買信號(hào) 進(jìn)行試探性的收尾、 （九）控制銷售全過程 （十）如何處理顧客/客戶異議 顧客/客戶的異議從何而來 如何運(yùn)用銷售輔助材料 處理顧客/客戶的反對(duì)意見和異議的技巧

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