電話營銷技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2012-12-4
授課顧問：	黃老師
開課時間：	2012-12-4
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-12 14:01:39

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

電話營銷技巧

課程內(nèi)容

（一） 銷售的定義 “游戲”引入正題 分析顧客/客戶的購買動機 分析顧客/客戶的購買過程 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu) 案例分析（經(jīng)典案例） （二）電話銷售禮儀和技巧 卓越的客戶服務(wù) ART原則 Achieve a relationship Respond to the needs Take action 語言技巧及禮貌用語 聲音和語速控制 電話溝通技巧 傾聽 如何對待客戶的拒絕 如何對待抱怨和投訴的顧客 （三）與關(guān)鍵人物通話 與誰通話 如何找到關(guān)鍵人物 怎樣打通他們的電話 （四）獨特的開場白 自我介紹與開場白 如何有效運用你的聲音 （五）挖掘客戶/顧客的需求 通過詢問了解客戶/顧客的需求 發(fā)問技巧 有效傾聽 如何確定客戶的需求 七）達成銷售協(xié)議 及時提出建議 如何報價 與客戶/顧客達成協(xié)議、 （八）識別購買信號 如何識別購買信號 進行試探性的收尾、 （九）控制銷售全過程 （十）如何處理顧客/客戶異議 顧客/客戶的異議從何而來 如何運用銷售輔助材料 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

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