電話(huà)銷(xiāo)售技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年11月3日
授課顧問(wèn)：	吳老師
開(kāi)課時(shí)間：	2012-11-3
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-13 15:08:23

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

Call Center、電話(huà)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管等

課程目標(biāo)

通過(guò)《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員： 1、　掌握電話(huà)銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。 2、　學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。 3、　充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。 4、　學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶(hù)的需求并盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 5、　掌握從容處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的方法。 6、　學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議。 7、　主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶(hù)/顧客的信任度。 8、　突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。 9、　學(xué)會(huì)如何有效與不同類(lèi)型的人溝通的策略。

課程內(nèi)容

銷(xiāo)售的定義 ☆　“游戲”引入正題 ◆　分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ◆　分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ◆　電話(huà)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的結(jié)構(gòu) 案例分析（經(jīng)典案例） （二）電話(huà)銷(xiāo)售禮儀和技巧　 ◆　卓越的客戶(hù)服務(wù) ◆　ART原則 　Achieve a relationship 　Respond to the needs 　Take action ◆　語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ) ◆　聲音和語(yǔ)速控制 ◆　電話(huà)溝通技巧 　傾聽(tīng) 　如何對(duì)待客戶(hù)的拒絕 　如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客 （三）與關(guān)鍵人物通話(huà)　 ◆　與誰(shuí)通話(huà) ◆　如何找到關(guān)鍵人物 ◆　怎樣打通他們的電話(huà) （四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白 ◆　自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白 ◆　如何有效運(yùn)用你的聲音 （五）挖掘客戶(hù)/顧客的需求 ◆　通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)/顧客的需求 ◆　發(fā)問(wèn)技巧 ◆　有效傾聽(tīng) ◆　如何確定客戶(hù)的需求 七）達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議 ◆　及時(shí)提出建議 ◆　如何報(bào)價(jià) ◆　與客戶(hù)/顧客達(dá)成協(xié)議 （八）識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào) ◆　如何識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào) ◆　進(jìn)行試探性的收尾 （九）控制銷(xiāo)售全過(guò)程 （十）如何處理顧客/客戶(hù)異議　 ◆　顧客/客戶(hù)的異議從何而來(lái) ◆　如何運(yùn)用銷(xiāo)售輔助材料 ◆　處理顧客/客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)案例分享-山特維克胡經(jīng)理 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，如何才能提高效率那？我以前打電話(huà)有恐懼心理，怕對(duì)方掛機(jī)，擔(dān)心…… 學(xué)習(xí)體會(huì)： 通過(guò)《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn)收獲如下: 1、掌握電話(huà)銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。 2、學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。 3、充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。 4、學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶(hù)的需求并盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 學(xué)后改進(jìn)： 學(xué)習(xí)藍(lán)草咨詢(xún)舉辦的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),我打電話(huà)銷(xiāo)售更有信心了,業(yè)績(jī)也提升3
%

師資力量

備注信息