服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營

開課地點：	上海
授課時間：	2012年7月20日
授課顧問：	宋金華
開課時間：	2012-7-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-13 15:16:39

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)

課程目標(biāo)

幫助服務(wù)主管快速建立服務(wù)意識 幫助服務(wù)主管建立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效服務(wù)團隊 幫助服務(wù)主管快速掌握核心服務(wù)技能，有效推動服務(wù)目標(biāo)又快又好執(zhí)行 幫助服務(wù)主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法 通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)主管快速領(lǐng)會服務(wù)管理的有效方法和推動技巧 幫助普通服務(wù)管理者快速成長為優(yōu)秀的服務(wù)管理高手

課程內(nèi)容

一、服務(wù)的力量 什么是真正的服務(wù) 服務(wù)的魅力 服務(wù)中的難點與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 服務(wù)核心管理技能的運用特性 獲得高品質(zhì)服務(wù)管理能力的關(guān)鍵因素 二、服務(wù)主管必備的服務(wù)意識和管理意識 認(rèn)清自己的角色---服務(wù)是天職 服務(wù)是一種藝術(shù)也是一種品格 認(rèn)清服務(wù)管理本質(zhì)---管理就是服務(wù) 服務(wù)管理必須具備的思維意識 三、服務(wù)主管必備的核心能力 核心能力1---服務(wù)整體領(lǐng)會能力 核心能力2---服務(wù)任務(wù)承擔(dān)能力 核心能力3---走動式管理能力 核心能力4---服務(wù)目標(biāo)設(shè)定與管理能力 核心能力5---服務(wù)績效管理能力 核心能力6---高效服務(wù)團隊構(gòu)建與推動能力 核心能力7---ESS服務(wù)團隊滿意度管理能力 核心能力8---服務(wù)流程設(shè)計與執(zhí)行能力 核心能力9---服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計與執(zhí)行能力 核心能力1
---客戶滿意度管理與提升能力 核心能力11---服務(wù)技巧傳播能力 核心能力12---服務(wù)活動策劃能力 核心能力13---服務(wù)價值呈現(xiàn)與服務(wù)營銷能力 核心能力14---應(yīng)急服務(wù)方案備案能力 核心能力15---服務(wù)經(jīng)營與服務(wù)分析能力 核心能力16---客戶關(guān)系管理能力 核心能力17---投訴管理及投訴現(xiàn)場駕馭能力 四、服務(wù)主管核心能力現(xiàn)場演練 服務(wù)主管的影響力 客戶心理的控制 多重問題的推動案例 目標(biāo)設(shè)定與分解 ESS內(nèi)部滿意度測試 服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定 封閉式投訴處理，有效控制客戶 客戶投訴處理技巧 服務(wù)價值展示 服務(wù)營銷的運用與推動 五、服務(wù)主管核心能力回顧與總結(jié) 行動計劃

師資力量

備注信息