客戶關(guān)系管理

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012-07-19
授課顧問：	王老師
開課時(shí)間：	2012-07-19
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-16 13:47:23

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

客戶關(guān)系管理

課程內(nèi)容

課程大綱 1.客戶關(guān)系管理的重要意義 客戶關(guān)系管理的起源、發(fā)展、內(nèi)容 客戶關(guān)系管理是如何對公司和個(gè)人產(chǎn)生意義的 2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度 與客戶會(huì)談的五步驟，建立良好的會(huì)談氣氛, 理解客戶的真正需求 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無理要求 掌握滿意度來源，有的放矢地提高客戶滿意度 以客戶忠誠度為目標(biāo)，培養(yǎng)客戶的偏好 3.建立真正的人際關(guān)系，獲得客戶的好感 關(guān)注對方，給客戶建立一個(gè)良好的印象 具備專業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶的信任 運(yùn)用同理心，感受對方的情緒，理解對方的感情 4.遵守對客戶的承諾，贏得客戶的認(rèn)可 明確自己的角色定位，了解自身的責(zé)任和義務(wù) 掌握有效的說服技巧，推動(dòng)客戶做出決定 建立未來愿景，開創(chuàng)合作新天地 5.通過解決問題，提高客戶忠誠度，建立真正的聯(lián)盟關(guān)系 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問題 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶關(guān)系，達(dá)成真正的聯(lián)盟

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