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服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班
| 開課地點： | 北京 |
|---|---|
| 授課時間： | 6小時 |
| 授課顧問： | 張雯均 |
| 開課時間： | 2012-11-9 |
| 市場報價： | 0 |
| 購買價格： | 0 |
| 審核時間： | 我要報名2012-07-18 16:07:16 |
注：參加該培訓課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學習對象
營銷者、管理者課程目標
1、了解目前市場服務營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質服務營銷的技巧；
3、塑造和調整企業(yè)業(yè)務和產(chǎn)品以適應市場的變化發(fā)展。
課程內(nèi)容
第一單元服務營銷管理服務經(jīng)濟社會服務的重要性
服務經(jīng)濟發(fā)展的原因
戰(zhàn)略決策
服務市場營銷理論的發(fā)展
服務市場研究的主要內(nèi)容
第二單元服務的性質和服務質量服務的定義
服務的特征
服務的分類
服務質量研究
質量和競爭優(yōu)勢
第三單元感知服務質量的管理關注服務質量的原因
質量與成本
質量改進過程失敗的原因
服務質量管理框架
服務的設計
第四單元案例分析與討論汽車產(chǎn)品營銷與服務營銷如何不同？
比較“汽車世界”銷售部和服務部。
第五單元回顧與總結
