百貨旺季促銷系列公開課----《大客戶管理與忠誠(chéng)顧客培養(yǎng)》

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	黃老師
開課時(shí)間：	2006-9-19
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-08-29 11:47:23

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

百貨公司中高層管理者

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

一、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系 1、顧客關(guān)系的維系 1.1顧客資料的收集 1.2顧客信息的使用 1.3顧客分類的應(yīng)用 2、第一時(shí)間的客訴處理 2.1CS，顧客滿意 2.2顧客第一、服務(wù)第一 2.3留住忠誠(chéng)、留住顧客 二、「以客為尊」的體驗(yàn)行銷 1、大客戶要什么？ 1.1頂級(jí)顧客的對(duì)待 1.2尊榮體驗(yàn)的服務(wù) 1.3認(rèn)同品牌的價(jià)值 2、顧客關(guān)系管理（CRM） 2.1加入會(huì)員俱樂部 2.2頂級(jí)會(huì)員服務(wù)系統(tǒng) 3、別出心裁的活動(dòng) 三、深耕化行銷，策略聯(lián)盟的運(yùn)用 1、異業(yè)策略聯(lián)盟 1.1大客戶的有效經(jīng)營(yíng) 1.2整合資源維護(hù)顧客關(guān)系 2、策略伙伴關(guān)系維系 2.1策略規(guī)劃與策略伙伴選擇 2.2策略管理與顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng) 3、大客戶促銷活動(dòng)案例

師資力量

備注信息