瘋狂電話對(duì)對(duì)碰之---專業(yè)電話銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng)
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
深圳 |
| 授課時(shí)間： |
2006-10-28 |
| 授課顧問(wèn)： |
張嫣 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2006-10-28 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2006-10-05 13:58:08 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及在工作中涉及電話溝通的相關(guān)人員。
課程目標(biāo)
您為什么需要參加此培訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得國(guó)內(nèi)各行業(yè)，如電信、金融、展覽、咨詢、IT、房地產(chǎn)等，都在考慮如何為自己的客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，能夠吸引和保留自己的優(yōu)質(zhì)客戶。在這種大環(huán)境下，電話銷(xiāo)售這種效率更高、成本更低、還可以一對(duì)一與客戶進(jìn)行溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式正在被各行業(yè)所關(guān)注，部分行業(yè)和企業(yè)正在考慮如何采用電話營(yíng)銷(xiāo)，但更有一部分走在創(chuàng)新前列的企業(yè)已經(jīng)把電話營(yíng)銷(xiāo)放在了一個(gè)重要的戰(zhàn)略位置，并且已經(jīng)在實(shí)踐電話營(yíng)銷(xiāo)。 大部分企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明：電話營(yíng)銷(xiāo)不單單是一種富有成效地接觸目標(biāo)客戶、為目標(biāo)客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，同時(shí)，也是一種可以幫助自己提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效方法。而如何與客戶有效溝通方法與技巧提升電話銷(xiāo)售成交率，節(jié)約成本、提高工作效率；從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)、增加收入及利潤(rùn)，是很多正在實(shí)踐電話營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)所面臨的考驗(yàn)。
課程內(nèi)容
一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
1.塑造積極的心態(tài)
2.電話高手必備的四大工具
3.如何讓自己的聲音更有魅力
4.電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類型
5.如何與不同性格特征的客戶打交道
6.設(shè)計(jì)為了達(dá)到佻的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題，
7.設(shè)計(jì)客戶不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
二、有效溝通
1.人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
2.探詢客戶的真正需求
3.發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
4.認(rèn)同心和快速理解
5.引發(fā)興趣的電話銷(xiāo)售話術(shù)講解
6.電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
7.常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
8.在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
9.互動(dòng)案例
三、找到你的Key Man
1.如何攻破總機(jī)與秘書(shū)關(guān)
2.了解客戶的購(gòu)買(mǎi)流程
3.眾里尋他—尋找決策人
4. 案例分析
四、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1.你知道人的思維模式嗎？
2.分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對(duì)
3.知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
4.知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的）
5.塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品
6.如何將異議變成機(jī)會(huì)
7.多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
8.客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
9.案例分析
五、電話銷(xiāo)售締結(jié)技巧
1.締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
2.有效締結(jié)的“十五套”電話銷(xiāo)售方法
3.締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
4.有效運(yùn)用促成試探法
5.如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
6.迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理策略
六、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)
1.SPIN模型與運(yùn)用
2.SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
3.銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
4.如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
5.電話銷(xiāo)售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
6.成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律
七、有效激勵(lì)
1.每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
2.建立良好的自我心像
3.如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
4.綜合案例分享
師資力量
備注信息
