零售業(yè)TOP經(jīng)理（店長）運營管理實戰(zhàn)

開課地點：	重慶
授課時間：	兩天
授課顧問：	劉永華
開課時間：	2006-10-21
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-10-11 17:35:38

　　

學習對象

連鎖企業(yè)、超市、百貨、專業(yè)店、專賣店等企業(yè)總經(jīng)理、店長、營運經(jīng)理等中高層管理人員

課程目標

課程內(nèi)容

運 營 篇 1、商品陳列的黃金法則與有效管理 2、商品訂貨存在的三大問題及對策 3、商品銷售的管理及完美促銷的執(zhí)行 4、商品庫存的數(shù)字化分析及空間的組合管理 5、通過數(shù)字診斷出問題、漏洞、危險、趨勢 6、如何控制經(jīng)營成本 7、營運中致命的要點和細節(jié)的把握 案例：商品陳列要點、布局改造、銷售管理的實戰(zhàn)演練 促 銷 篇 1、零售業(yè)常用促銷方式分析 2、促銷活動的實施技巧 3、促銷活動的科學化數(shù)字評估 4、促銷時機的掌握與低成本的宣傳策略 5、創(chuàng)意不科學，促銷等于找死 6、零售業(yè)促銷如何實現(xiàn)創(chuàng)新 討論：元旦節(jié)促銷活動探討 領 導 篇 1、零售業(yè)管理者的領導藝術 2、分派與授權的建立與平衡 3、考核、授權、跟進、激勵、責任，五位一體 4、誰在偷竊時間，如何讓工作變輕松 5、無為而治的管理模式 討論：如何做一個受人尊重的管理者 溝 通 篇 1、學會心貼心的溝通與聆聽； 2、影響溝通的因素與應對措施； 3、管理重在于向部下提出目標及解決方法； 4、組織溝通最有效的十個方法； 5、管理中溝通的重點分析 互動：溝通游戲 教 練 篇 1、員工教育培訓的步驟及內(nèi)容 2、怎樣做好新員工及專案員工訓練計劃； 3、讓晨會成為員工興奮劑； 4、培訓員工接近、回答、判斷、刺激顧客的技巧； 5、員工語言表達技巧的綜合培訓； 6、員工展示商品技巧的專題培訓； 研討：職業(yè)經(jīng)理常犯的管理錯誤分析 服 務 篇 1、顧客投訴處理的原則與程序； 2、顧客投訴處理的基本方法與技巧； 3、掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。 4、讓抱怨的顧客成為忠實顧客的八大招； 案例：商場常見顧客投訴的事例分析； 激 勵 篇 1、如何科學地進行員工考核與激勵； 2、干部、員工考核激勵的方式運用； 3、員工考核的重點、要點分析； 4、員工“洗腦”工程的開展及開心工作氛圍的營造 5、沃爾瑪如何激勵員工 案例：門店常用員工激勵分式探討分析

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