門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧——六脈神劍

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	王延廣
開(kāi)課時(shí)間：	2006-11-3
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-10-26 09:33:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

終端店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)

課程目標(biāo)

課程背景： 零售經(jīng)理、督導(dǎo)參加過(guò)很多店面銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)，終端的銷(xiāo)售為什么還是望天收？ 請(qǐng)了很有名的老師為店長(zhǎng)、店員做培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)后，效果為什么幾乎一點(diǎn)都沒(méi)有？ 基于行業(yè)的因素，服飾業(yè)的督導(dǎo)、店長(zhǎng)、店員的素質(zhì)比較低，她們到底需要什么樣的培訓(xùn)？ 自己做培訓(xùn)店長(zhǎng)們根本不聽(tīng)，請(qǐng)外面的老師，跟行業(yè)和自己門(mén)店的實(shí)際根本聯(lián)系不上…… 門(mén)店的店長(zhǎng)、店員要學(xué)什么？影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么？動(dòng)作和語(yǔ)言哪個(gè)影響力更大？我們學(xué)什么樣的動(dòng)作？說(shuō)什么樣語(yǔ)言？《六脈神劍》一一教會(huì)你。 《六脈神劍》——服飾類(lèi)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)技巧金牌實(shí)戰(zhàn)課程，來(lái)自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié)，用于終端培訓(xùn)的提升，多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，助力服飾品牌樹(shù)立終端培訓(xùn)的標(biāo)桿。

課程內(nèi)容

課程提綱： 第一單元、六脈神劍第一式：迎賓 1、迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？ 2、目前的門(mén)店迎賓語(yǔ)有哪些不足？ 3、正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？ 4、品牌的定位和迎賓語(yǔ)言及動(dòng)作要求 5、培訓(xùn)結(jié)束，店員上崗時(shí)間迎賓如何繼續(xù)訓(xùn)練？ 第二單元、六脈神劍第二式：尋機(jī) 1、什么是尋機(jī)？為什么要尋機(jī)？ 2、如何尋機(jī)？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？ 3、如何去觀察客人的一動(dòng)一行？尋找什么的接觸時(shí)機(jī)？ 4、目前門(mén)店店員“錯(cuò)誤的大多數(shù)” 5、主動(dòng)積極的服務(wù)客人的動(dòng)作有哪些？ 第三單元、六脈神劍第三式：開(kāi)場(chǎng) 1、店員開(kāi)場(chǎng)介紹的原則和目的是什么？ 2、錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)是什么樣的？后果是什么？ 3、新品新款如何開(kāi)場(chǎng)介紹？ 4、促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)的注意事項(xiàng)有哪些？ 5、怎么樣贊美客人開(kāi)場(chǎng)？ 6、如何制造商品熱銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)？ 7、如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會(huì)難得”的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言？ 8、功能賣(mài)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言技巧和幾種開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言的搭配運(yùn)用 第四單元、六脈神劍第四式：試穿（用、戴、拎等客人感受） 1、如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人試穿（用、戴、拎）？ 2、如何探詢(xún)客人的需求，根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品？ 3、如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)？客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些？ 4、如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(mǎi)（占有）的欲望？ 5、如何向客人續(xù)銷(xiāo)達(dá)成一單多件？ 6、“嫌貨的才是買(mǎi)貨人” 7、客人一般都會(huì)有哪些異議？如何處理客人的異議？ 8、認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題：客人說(shuō)：“太貴了”、“便宜點(diǎn)吧”等等，我們?cè)趺椿卮穑? 第五單元、六脈神劍第五式：開(kāi)單 1、一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候，我們才開(kāi)單嗎？ 2、顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些？如何提出成交？ 3、成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？ 第六單元、六脈神劍第六式：送客 1、錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作 2、正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作 3、送客是下次迎客的開(kāi)始 總結(jié)：《六脈神劍》的來(lái)源，如何結(jié)合具體有效的管理，快速落實(shí)執(zhí)行門(mén)店日常銷(xiāo)售中去，如何讓《六脈神劍》達(dá)到刀刀見(jiàn)血的境界…… 如何快速獲得客人的喜歡？ 面對(duì)陌生的客人如何和他（她）暢通無(wú)阻的交流？ 如何熟練地掌握和運(yùn)用贊美的秘訣又避免拍馬屁的尷尬？ 《超級(jí)贊美之不露痕跡》導(dǎo)購(gòu)溝通訓(xùn)練課程一一教會(huì)你： 《超級(jí)贊美之不露痕跡》 一、客人為什么上門(mén)來(lái)？ 二、女人為什么喜歡漂亮的衣服？ 三、花兒不能沒(méi)有水，女人不能沒(méi)有贊美。 四、如何看待贊美？如何習(xí)慣贊美？ 五、如何尋找贊美點(diǎn)？ 六、如何即興發(fā)揮你的贊美？ 七、贊美的六個(gè)秘訣是什么？ 八、贊美和拍馬屁的區(qū)別是什么？錯(cuò)誤的贊美有哪些？ 九、如何練就溝通高手？取得客人歡心的其他秘訣有哪些 十、贊美現(xiàn)場(chǎng)的演練和學(xué)習(xí)。 《客人投訴處理技巧》 一、無(wú)理取鬧的投訴你如何應(yīng)對(duì)？ 二、客人不承認(rèn)錯(cuò)誤的投訴又如何應(yīng)付？ 三、如何引導(dǎo)客人？ 四、傾聽(tīng)的重要性 五、處理客人投訴的技巧有哪些？

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