一對一關(guān)系營銷

開課地點：	廣州
授課時間：	1天
授課顧問：	程文
開課時間：	2006-11-4
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-10-26 10:15:28

　　

學(xué)習(xí)對象

客戶經(jīng)理等需要通過長期溝通建立客戶關(guān)系的服務(wù)營銷人員

課程目標(biāo)

想說愛你不容易！ 和諧的客戶關(guān)系是在客戶互動中通過客戶創(chuàng)造價值逐步建立起來的。然而，客戶經(jīng)理企圖創(chuàng)造價值的善意行為卻常常遭遇挑戰(zhàn)。我們的企業(yè)天天呼吁客戶導(dǎo)向，然而如何切實做到以客戶為導(dǎo)向，怎樣才能真正得到客戶認(rèn)可？ 為什么原本以為能夠為客戶創(chuàng)造價值的行為會遭到冷遇？客戶價值究竟將如何被創(chuàng)造出來？ 面對客戶的一張張冷面孔，很多企業(yè)真是一肚子苦水倒不出來！ 課程目標(biāo) 讓學(xué)員掌握：如何循序漸進(jìn)地創(chuàng)造個性價值來滿足客戶的個性需求，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的客戶關(guān)系

課程內(nèi)容

一、客戶關(guān)系的挑戰(zhàn) 案例分析1/2 無限的客戶需求與有限的營銷資源 客戶的認(rèn)知與事實 客戶關(guān)系發(fā)展路徑與風(fēng)險 二、客戶關(guān)系的建設(shè) 萌牙期 客戶分析 表明身份—短信 表明身份—電話 紙上談兵 發(fā)展期 收集資訊 業(yè)務(wù)診斷 加強(qiáng)互動 分享資訊 紙上談兵 成熟期 關(guān)聯(lián)話題 服務(wù)回訪—成功/失敗 穩(wěn)固期 提供溝通紀(jì)要 獲取個性化資訊 案例分析—高風(fēng)險 低風(fēng)險對話 提供額外的幫助 三、客戶關(guān)系的修復(fù) 調(diào)整心態(tài) 獲得資格 投訴處理 不合理的要求 高風(fēng)險的做法 可能的原因分析 了解客戶的原因 如何委婉的說“不”

師資力量

備注信息