一線萬金—電話銷售核心能力提升與客戶關(guān)系

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	兩天
授課顧問：	王博士
開課時(shí)間：	2007-1-13
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-12-21 15:28:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

電話銷售人員,銷售經(jīng)理,培訓(xùn)師等一切希望提高業(yè)績的人士.

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

第1篇：電話銷售的準(zhǔn)備工作 l 態(tài)度是成功的敲門磚 l 確定明確的目標(biāo) 第2篇 ：電話銷售的基本技巧 l 十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣 l 有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn) 第3篇 ：成功的產(chǎn)品推介 l 電話推介的開場(chǎng)白 l 產(chǎn)品推介的內(nèi)容 第4篇 ：如何處理顧客的異議 l 常見客戶的異議 l 處理客戶異議的六種方法 第5篇 ：有效成交的技巧 l 識(shí)別客戶的購買信號(hào) l 學(xué)會(huì)傾聽 l 把握成交的適當(dāng)時(shí)機(jī) l 掌握有效成交的技巧 第6篇：成功跟進(jìn)的技巧 l 成交以后至少再打三次電話 l 給客戶寫隨訪信 l 兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾 l 持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系 l 開發(fā)老客戶 l 建立客戶檔案 第7篇：客戶關(guān)系管理（CRM） l CRS客戶分析 l CRM7S定律 l 客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷 l 客戶滿意度與客戶忠誠度 l 轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值 l 基于CRM的市場(chǎng)與顧客細(xì)分

師資力量

備注信息