電話對對碰之----專業(yè)電話銷售技巧特訓(xùn)營

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	9:00--17:00
授課顧問：
開課時(shí)間：	2OO7 年 3月23日
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-02-25 21:47:35

　　

學(xué)習(xí)對象

直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員

課程目標(biāo)

本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。

課程內(nèi)容

>>課==程==大==綱>>>> 核心主題及綱要及內(nèi)容 一、電話銷售前的準(zhǔn)備 ◆塑造積極的心態(tài) ◆電話高手必備的七大工具 ◆如何讓自己的聲音更有魅力 ◆電話銷售中溝通者的三種類型 ◆如何與不同性格特征的客戶打交道 ◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題， ◆設(shè)計(jì)客戶不同的問題的應(yīng)對 二、找到你的Key Man ◆ 收集資料的十種有效方法 ◆電話銷售前的準(zhǔn)備工作安排 ◆如何與前臺打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人 ◆選擇合適的打電話的時(shí)間？ ◆與前臺打交道的三十技巧 ◆了解客戶的購買流程 ◆眾里尋他—尋找決策人 ◆案例分析 三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ◆你知道人的思維模式嗎？ ◆分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對 ◆知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品 ◆知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。） ◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來好處的產(chǎn)品 ◆案例分析 四.如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道 ◆如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？ ◆如何讓客戶專心地聽你講？ ◆如何有效處理客戶的各種拒絕？ ◆如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？ ◆如何才能提高電話銷售的效率？ ◆如何在電話中了解客戶的需求？ ◆如何引導(dǎo)客戶的需求? ◆如果客戶還沒有意識到自己的需求時(shí)如何辦？ ◆如何將異議變成機(jī)會 ◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解 ◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法 ◆如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？ ◆如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單 五、顧問式電話營銷 ◆SPIN模型與運(yùn)用 ◆SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析 ◆銷售對話中隱含商機(jī)的挖掘 ◆如何把握銷售過程中的購買循環(huán) ◆電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析 ◆成功電話銷售的12條黃金定律 六、電話銷售締結(jié)技巧 ◆締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握 ◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法 ◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng) ◆有效運(yùn)用促成試探法 ◆如何與客戶建立親和感的認(rèn)知 ◆迎合購買者的心理策略 七、有效溝通 ◆人性化的開場白和問候語 ◆探詢客戶的真正需求 ◆發(fā)問技巧和傾聽技術(shù) ◆認(rèn)同心和快速理解 ◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解 ◆電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV） ◆常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧 ◆在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤 ◆互動案例 八、有效激勵(lì) ◆每一通電話都是新機(jī)會的來源 ◆建立良好的自我心像 ◆如何把工作變成樂趣、激情工作 ◆綜合案例分享

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