贏得客戶忠誠(chéng)

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2012年12月08日至2012年12月09日
授課顧問：	秦寒飛
開課時(shí)間：	2012-12-8
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-10 11:38:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

參加對(duì)象:總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、企業(yè)相關(guān)的中高層管理者

課程目標(biāo)

前言：　
企業(yè)所做的一切都是為了——業(yè)績(jī)！　
業(yè)績(jī)來自——客戶！　
在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，客戶憑什么忠誠(chéng)——服務(wù)！　
贏得客戶的忠誠(chéng)關(guān)鍵在于企業(yè)能否提供超越客戶期待和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。只有致力于不斷滿足并超越客戶的期待，您公司才能常駐于客戶的心中�！�
本課程圍繞多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的如何了解客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、如何把握服務(wù)的時(shí)機(jī)、如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、如何掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的達(dá)成策略等方面，從服務(wù)系統(tǒng)、流程出發(fā)打造客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)提供工具和方法，今天學(xué)、明天就能用！　
　
課程收益：　
1.理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念　
2.了解客戶類型，打造吸引客戶的系統(tǒng)工程　
3.掌握設(shè)計(jì)企業(yè)的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的方法　
4.在課程結(jié)束時(shí)學(xué)員將獲得符合自身現(xiàn)狀的個(gè)性化行動(dòng)計(jì)劃　
　

課程內(nèi)容

課程大綱：　
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;新的核心競(jìng)爭(zhēng)力——贏得客戶忠誠(chéng)　
1.企業(yè)生存的本質(zhì)　
2.計(jì)算客戶終身價(jià)值　
3.客戶和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化　
4.當(dāng)今企業(yè)業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn)　
5.案例：什么讓它成為世界上增長(zhǎng)最快的企業(yè)　
6.為什么客戶會(huì)離開你的八種原因　
7.贏得客戶忠誠(chéng)的八種模式　
8.四個(gè)贏得客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)原因　
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;選擇忠誠(chéng)的客戶　
1.選擇目標(biāo)——因素選擇法　
2.正確的客戶——左右市場(chǎng)　
3.四種不可低估的戰(zhàn)略型客戶　
4.評(píng)估客戶價(jià)值潛力與選擇適合的市場(chǎng)動(dòng)作　
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;吸引忠誠(chéng)的客戶　
1.有形　
2.差異　
3.定制　
4.標(biāo)準(zhǔn)　
5.人才　
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;設(shè)計(jì)令客戶忠誠(chéng)的流程　
1.流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)重點(diǎn)　
2.用顧客經(jīng)歷設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)流程　
3.不斷改進(jìn)的工作流程　
4.實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈　
5.價(jià)值發(fā)展的四個(gè)階段　
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;設(shè)計(jì)適合自己的行動(dòng)規(guī)劃　
1.第一步：客戶流失診斷　
2.第二步：確定左側(cè)客戶　
3.第三步：三種忠誠(chéng)模式　
4.第四步：設(shè)計(jì)忠誠(chéng)矩陣　
5.第五步：計(jì)劃具體行動(dòng)　
6.不如國(guó)際水平的十步　
7.十個(gè)關(guān)鍵的作業(yè)　
　
師資力量

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