第106期店長之聲―店長培訓系統(tǒng)班
| 開課地點: |
杭州 |
| 授課時間: |
36小時 |
| 授課顧問: |
何毅明 |
| 開課時間: |
2012-8-22 |
| 市場報價: |
0
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| 購買價格: |
0 |
| 審核時間: |
我要報名2012-08-17 16:23:19 |
了解課程
學習對象
店長,經(jīng)理等
課程目標
本課程將現(xiàn)代化門店店長應具備的經(jīng)營管理運作上的技術(shù)與能力,包含店長應具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關(guān)系、目標管理、領(lǐng)導統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓練,再配合中國門店現(xiàn)況的經(jīng)營管理技術(shù)匯整而成,必定能為企業(yè)培育出符合新世紀的優(yōu)秀門店經(jīng)營管理人才!
課程內(nèi)容
1、成功店長的重要性與角色扮演
店長就是一個門店中的火車頭,火車頭走車廂就走,火車頭停車廂就停,因此店長是門店內(nèi)的典范以及所有人學習的榜樣,正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果,當然不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果,逃不開因果關(guān)系的約束!
·門店成敗的靈魂
·店長的四種類型
·工作角色定位
·店長應具備的能力與性格
·店長應具備的知識與態(tài)度
2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理
現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理,所以店長要懂得更多、學的更快,因為除了「學」這份工作外,還有「做」這份工作,最后還必須承擔「教」的這份工作,你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物!
·門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置(教材第一部分)
口店鋪的組織結(jié)構(gòu)
口店鋪人員的權(quán)責劃分
口店鋪作業(yè)人員的配置
口店鋪管理人員的配置
·店鋪設計(教材第二部分)
口店鋪的設計策略
口店鋪的內(nèi)貌設計
口店鋪的外觀設計
口招牌與櫥窗設計
口照明與顏色設計
·掌握營運利益重點
·門店經(jīng)營應做哪些計劃
·門店經(jīng)營的整體運作
3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向,開源是面對市場積極的攻城掠地,節(jié)流是避免不必要的開銷和支出,這兩者對營利來說同等重要,而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來!
·店鋪商品構(gòu)成與設施布局(教材第三部分)
口店鋪的商品構(gòu)成
口店鋪的商品布局
口主要店鋪的布局方式
口店鋪設施布局
·店鋪理貨管理(教材第六部分)
口店鋪理貨的工作內(nèi)容
口店鋪理貨的原則與要求
口店鋪理貨的流程
口店鋪標價作業(yè)
·店鋪商品價格制定與管理(教材第十一部分)
口店鋪商品價格的構(gòu)成
口店鋪商品價格的制定程序
口店鋪商品價格的制定方法
口店鋪商品價格的制定技巧
口店鋪商品價格的管理
口店鋪商品價格標識的管理
·庫存管理的要領(lǐng)
·商品盤點要領(lǐng)
·如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率
4、銷售管理與販賣技巧
銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果,從預算、目標、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討,它必須是管理下的結(jié)果,而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學化進步的結(jié)果,更無法脫穎而出!
·店鋪促銷管理(教材第七部分)
口店鋪促銷的主要方式
口管理營業(yè)推廣
口主要營業(yè)推廣工具的運作
口對不同顧客的促銷技巧
·導購隊伍的團隊管理
·FAB/SPIN顧問式販賣技巧
5、領(lǐng)導統(tǒng)御與人事管理
人是最復雜的動物,復雜的不是生理而是心理狀態(tài),心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績,如何透過有效的領(lǐng)導讓團隊產(chǎn)生高的效能是每個店長的當務之急,因為社會越開放,人越來越無法用管理的方式執(zhí)行,唯一之道進步自己成為領(lǐng)導高手!
·強化表達能力重點
·收心法則重點
·帶動部署原則
6、賣場管理與運作
在賣場中細小繁瑣的事特別的多,如何有效率做出規(guī)劃,讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源,并且讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才,物盡其用!
·店鋪陳列管理(教材第五部分)
口店鋪陳列的基本原則
口店鋪陳列的基本知識
口店鋪陳列的基本方法
口主要商品陳列技巧
口商品配置表的制作
·店鋪廣告的制作與擺放(教材第十二部分)
口店鋪廣告的基本類型
口店鋪廣告的特點及作用
口店鋪廣告的設計與制作
口店鋪廣告的擺放與管理
·店鋪防損與保安管理(教材第十三部分)
口店鋪損耗控制
口店鋪防盜管理
口店鋪安全管理
口店鋪的保安管理
7、顧客服務與管理
客戶是門店的衣食父母,進門是成交的開始,而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始,如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等,建立我們在客戶心中第一品牌的形象,有效率的為成交鋪路!
·顧客服務管理(教材第九部分)
口顧客服務的基本類型
口導購服務
口服務臺作業(yè)管理
口顧客服務質(zhì)量管理
·顧客抱怨處理(教材第十部分)
口顧客抱怨的類型
口顧客抱怨的處理程序
口顧客抱怨處理的方法
口處理顧客抱怨的技巧
8、如何實施員工教育訓練
成功非偶然,一個好門店人員的獲得也非偶然,因為那是不斷訓練的結(jié)果,招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道,因為在你選擇他的同時他也在選擇你,目標成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法!
·店鋪禮儀管理(教材第四部分)
口儀容儀表管理
口行為舉止管理
口服務語言管理
·店鋪收銀管理和包裝作業(yè)(教材第八部分)
口店鋪收銀的基本流程
口店鋪收銀作業(yè)管理
口店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
口店鋪收銀常見問題的處理
口裝袋與包裝作業(yè)
·應對訓練:商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能
9、如何與團隊溝通
命令會有權(quán)威但是卻不見得會讓團隊獲致力量,力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結(jié)果,要讓自己擁有團隊溝通的實力,而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話!
·團隊溝通的態(tài)度
·培養(yǎng)一對眾溝通的能力
·團隊溝通的技巧
SUB
1、連鎖企業(yè)的督導管理體系
連鎖店鋪營運水平既是企業(yè)整體營運與管理水平的集中體現(xiàn),又是企業(yè)提升業(yè)績和競爭力的基本途徑。在企業(yè)競爭日趨白熱化的今天,店鋪營運也是凸現(xiàn)企業(yè)個性化定位的基礎手段。督導人員是總部與門店的橋梁,店鋪的進步、總部的成長均憑籍于督導人員的不斷溝通和指導。
l督導的角色與定位(案例輔導)
口督導的功能
口督導的職掌
口督導的角色與功能
口督導所需具備之知識及資格要求
口連鎖運作的靈魂-督導
l督導的工作重點與規(guī)劃(案例輔導)
口總部對督導之要求
口督導工作規(guī)劃重點
口督導工作流程
口督導訪店技巧及指導方法
口門店督導檢核
l督導必備管理知識與技巧(案例輔導)
口店面行銷與管理知識
口領(lǐng)導統(tǒng)御與溝通能力
口門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理
口對部屬教育訓練的方法
l店面輔導診斷實務(內(nèi)部診斷)(案例輔導)
口經(jīng)營方針
口經(jīng)營組織
口財物分析
口商品狀況
口店鋪設備
口診斷報告演練
師資力量
備注信息