.客戶忠誠的秘密——用服務(wù)做銷售

開課地點：	上海
授課時間：
授課顧問：	吳宏暉
開課時間：
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-20 11:23:05

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)老總、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理，銷售人員及客戶服務(wù)人員。

課程目標

理解客戶價值的含義，學(xué)會在自己的銷售與服務(wù)中為客戶創(chuàng)造差異化價值的方法 理解客戶忠誠的產(chǎn)生原理，并學(xué)會如何培養(yǎng)忠誠客戶，找到塑造客戶忠誠的方法 找到銷售中的服務(wù)環(huán)節(jié)，掌握贏得客戶滿意的方法；發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的銷售機遇，提升企業(yè)營業(yè)額，并在不同客戶不同購買階段選擇適合的服務(wù)模式。 客戶忠誠與否是企業(yè)策略決定的，客戶忠誠計劃就起到這個作用，有效的客戶忠誠計劃可以讓客戶向粉絲一樣追隨你的產(chǎn)品，教會學(xué)員這樣的忠誠管理機制與方法，也是本課程的重點之一。

課程內(nèi)容

課程大綱： 　　第一講 客戶是價值的追隨者 　　客戶眼中的服務(wù)價值與產(chǎn)品價值 　　讓服務(wù)帶來客戶價值差異化 　　為客戶創(chuàng)造價值的核心方法 　　讓客戶感知到更高價值的途徑 　　第二講：讓服務(wù)成為銷售的催化劑 　　不做滿意度陷阱里的青蛙 　　客戶表達忠誠行為的兩種方式 　　忠誠的客戶為什么會下次再來 　　穩(wěn)定的服務(wù)贏得客戶長久信任 　　用感動服務(wù)創(chuàng)造銷售機會 　　第三講：從服務(wù)中找到銷售的機遇 　　銷售漏斗中的服務(wù)法則 　　客戶生命周期的服務(wù)策略 　　無償服務(wù)促進有償銷售 　　建立預(yù)測客戶需求的數(shù)據(jù)庫 　　第四講：讓銷售與服務(wù)無縫對接 　　在平安無事中沒事找事 　　解決方案也是增值服務(wù) 　　抓準時機主動關(guān)懷客戶 　　預(yù)測客戶現(xiàn)存工作困境 　　對客戶情緒的感同身受 　　發(fā)揮榜樣客戶宣傳作用 　　第五講：客戶忠誠計劃的操作方法 　　客戶忠誠是企業(yè)策劃的 　　服務(wù)好最基礎(chǔ)性的客戶 　　會員積分制度的利與弊 　　不同需求客戶分級管理 　　客戶俱樂部建立歸屬感 　　客戶俱樂部策劃與運營 　　建立與實施俱樂部營銷 　　服務(wù)中凝聚的品牌精神 　　客戶像粉絲一樣追隨你

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