客戶(hù)忠誠(chéng)的秘密——用服務(wù)做銷(xiāo)售

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	12小時(shí)
授課顧問(wèn)：	吳老師
開(kāi)課時(shí)間：	2012-10-18
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-23 14:13:55

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

理解客戶(hù)價(jià)值的含義，學(xué)會(huì)在自己的銷(xiāo)售與服務(wù)中為客戶(hù)創(chuàng)造差異化價(jià)值的方法
理解客戶(hù)忠誠(chéng)的產(chǎn)生原理，并學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，找到塑造客戶(hù)忠誠(chéng)的方法
找到銷(xiāo)售中的服務(wù)環(huán)節(jié)，掌握贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的方法；發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的銷(xiāo)售機(jī)遇，提升企業(yè)營(yíng)業(yè)額，并在不同客戶(hù)不同購(gòu)買(mǎi)階段選擇適合的服務(wù)模式。
客戶(hù)忠誠(chéng)與否是企業(yè)策略決定的，客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃就起到這個(gè)作用，有效的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃可以讓客戶(hù)向粉絲一樣追隨你的產(chǎn)品，教會(huì)學(xué)員這樣的忠誠(chéng)管理機(jī)制與方法，也是本課程的重點(diǎn)之一。

課程內(nèi)容

第一講客戶(hù)是價(jià)值的追隨者
　　客戶(hù)眼中的服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值
　　讓服務(wù)帶來(lái)客戶(hù)價(jià)值差異化
　　為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的核心方法
　　讓客戶(hù)感知到更高價(jià)值的途徑
　　
第二講：讓服務(wù)成為銷(xiāo)售的催化劑
　　不做滿(mǎn)意度陷阱里的青蛙
　　客戶(hù)表達(dá)忠誠(chéng)行為的兩種方式
　　忠誠(chéng)的客戶(hù)為什么會(huì)下次再來(lái)
　　穩(wěn)定的服務(wù)贏得客戶(hù)長(zhǎng)久信任
　　用感動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

第三講：從服務(wù)中找到銷(xiāo)售的機(jī)遇
　　銷(xiāo)售漏斗中的服務(wù)法則
　　客戶(hù)生命周期的服務(wù)策略
　　無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
　　建立預(yù)測(cè)客戶(hù)需求的數(shù)據(jù)庫(kù)

第四講：讓銷(xiāo)售與服務(wù)無(wú)縫對(duì)接
　　在平安無(wú)事中沒(méi)事找事
　　解決方案也是增值服務(wù)
　　抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)
　　預(yù)測(cè)客戶(hù)現(xiàn)存工作困境
　　對(duì)客戶(hù)情緒的感同身受
　　發(fā)揮榜樣客戶(hù)宣傳作用

第五講：客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的操作方法
　　客戶(hù)忠誠(chéng)是企業(yè)策劃的
　　服務(wù)好最基礎(chǔ)性的客戶(hù)
　　會(huì)員積分制度的利與弊
　　不同需求客戶(hù)分級(jí)管理
　　客戶(hù)俱樂(lè)部建立歸屬感
　　客戶(hù)俱樂(lè)部策劃與運(yùn)營(yíng)
　　建立與實(shí)施俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)
　　服務(wù)中凝聚的品牌精神
　　客戶(hù)像粉絲一樣追隨你

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