客戶忠誠的秘密—用服務做銷售

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	吳宏暉
開課時間：	2012-10-18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-23 14:20:11

　　

學習對象

企業(yè)老總、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理，銷售人員及客戶服務人員。

課程目標

客戶忠誠的秘密—用服務做銷售

課程內(nèi)容

第一講 客戶是價值的追隨者
　　客戶眼中的服務價值與產(chǎn)品價值
　　讓服務帶來客戶價值差異化
　　為客戶創(chuàng)造價值的核心方法
　　讓客戶感知到更高價值的途徑
　　
第二講：讓服務成為銷售的催化劑
　　不做滿意度陷阱里的青蛙
　　客戶表達忠誠行為的兩種方式
　　忠誠的客戶為什么會下次再來
　　穩(wěn)定的服務贏得客戶長久信任
　　用感動服務創(chuàng)造銷售機會
第三講：從服務中找到銷售的機遇
　　銷售漏斗中的服務法則
　　客戶生命周期的服務策略
　　無償服務促進有償銷售
　　建立預測客戶需求的數(shù)據(jù)庫
第四講：讓銷售與服務無縫對接
　　在平安無事中沒事找事
　　解決方案也是增值服務
　　抓準時機主動關懷客戶
　　預測客戶現(xiàn)存工作困境
　　對客戶情緒的感同身受
　　發(fā)揮榜樣客戶宣傳作用
第五講：客戶忠誠計劃的操作方法
　　客戶忠誠是企業(yè)策劃的
　　服務好最基礎性的客戶
　　會員積分制度的利與弊
　　不同需求客戶分級管理
　　客戶俱樂部建立歸屬感
　　客戶俱樂部策劃與運營
　　建立與實施俱樂部營銷
　　服務中凝聚的品牌精神
　　客戶像粉絲一樣追隨你

師資力量

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