電話銷售技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	成都
授課時(shí)間：	10月27、28日成都，11月24、25日武漢
授課顧問(wèn)：	甘小冰
開(kāi)課時(shí)間：	2012-10-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-09-18 11:04:29

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

新入電銷新員工、電銷老員工、電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)/主管、電銷經(jīng)理、電銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

課程目標(biāo)

打破電銷傳統(tǒng)模式，開(kāi)啟電銷新的紀(jì)元 改變低產(chǎn)電銷時(shí)代，揭開(kāi)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)點(diǎn)

課程內(nèi)容

【課程大綱】 不在陳述中成交，要在問(wèn)答中簽單——五步打造問(wèn)話式營(yíng)銷精英 第一部分（破而后立--改變） 一：通過(guò)幾個(gè)有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術(shù) 二：學(xué)會(huì)“銷售之道”，針對(duì)1
類客戶的分辨和銷售技巧 1.生客賣禮貌 2.熟客賣熱情 3.急客賣時(shí)間 4.慢客賣耐心 5.有錢賣尊貴 6.沒(méi)錢賣實(shí)惠 7.時(shí)髦賣時(shí)尚 8.專業(yè)賣專業(yè) 9.豪客賣仗義 1
.小氣賣利益 三：學(xué)會(huì)用優(yōu)質(zhì)的問(wèn)話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求 四：用“營(yíng)銷七問(wèn)”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷誤區(qū)，找到傳統(tǒng)電銷的漏洞、揭開(kāi)改變的序幕。 五：電銷問(wèn)話的四個(gè)目的和問(wèn)話的八個(gè)模式。 六：小組研討案例，通過(guò)問(wèn)話的技巧以及問(wèn)話的順序，找出受害人死亡的真相。 第二部分：（知而后行--實(shí)戰(zhàn)） 一：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷的作用 二：電銷中問(wèn)話五忌 三：?jiǎn)栐挼钠邆�(gè)要點(diǎn) 1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn) 2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn) 3.說(shuō)服客戶的問(wèn)題要點(diǎn) 4.引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn) 5.找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn) 6.阻止客戶做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn) 7.引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn) 四：七個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例研討——換幾句話術(shù)，讓溝通變得簡(jiǎn)單 1.與客戶初次接觸的組合問(wèn)話話術(shù) 2.針對(duì)客戶要看資料的問(wèn)話話術(shù) 3.隨時(shí)為客戶著想的問(wèn)話話術(shù) 4.針對(duì)客戶不信任的問(wèn)話話術(shù) 5.解決客戶拖延的問(wèn)話話術(shù) 6.針對(duì)客戶不能做主的問(wèn)話話術(shù) 7.銷售中坐席心態(tài)的導(dǎo)向決定客戶的走向 第三部分：（行而后思--糾錯(cuò)） 一：客戶有時(shí)并不是我們想象的那個(gè)態(tài)度，兩個(gè)案例、五個(gè)建議 二：不同心態(tài)產(chǎn)生的不同行為，七不要、七要 三：別問(wèn)沒(méi)有結(jié)果的話，別答沒(méi)有結(jié)果的話 四：客戶線上的六個(gè)常見(jiàn)態(tài)度會(huì)導(dǎo)致線下的六個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，你要做的六個(gè)行為跟進(jìn) 第四部分：（思而后精--細(xì)節(jié)） 一：電銷中最關(guān)鍵的兩個(gè)細(xì)節(jié) 二：傳統(tǒng)電銷流程的誤區(qū)，沒(méi)有輸在產(chǎn)品、服務(wù)，更沒(méi)有輸在技巧、而輸在你話術(shù)的流程 三：開(kāi)場(chǎng)白包含的元素、注意的事項(xiàng)，以及迷你裙理論。 四：通過(guò)問(wèn)話式技巧在開(kāi)場(chǎng)白中要打動(dòng)客戶的“四個(gè)心” 五：介紹產(chǎn)品F.A.B之技巧，看廣告學(xué)電銷，世界上最牛B的銷售 六：案例研討，講師指定一個(gè)產(chǎn)品，分組研討包裝話術(shù)，同堂競(jìng)技 第五部分：（精而后悟--實(shí)用） 一：一二三四法則 二：客戶何時(shí)產(chǎn)生異議，客戶在抱怨什么？ 三：通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的 四：客戶抱怨想得到什么，未得到正確處理時(shí)造成的三方影響 五：實(shí)戰(zhàn)演練，用問(wèn)題解決客戶的問(wèn)題 六：客戶抱怨時(shí)問(wèn)話六忌 七：四個(gè)案例研討，學(xué)會(huì)客戶抱怨、已買同行、拒絕成交以及成交之后的問(wèn)話技巧，提高線上能力及服務(wù)水平。 八：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷的五個(gè)備注

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