核心客戶忠誠營銷與俱樂部運營掘金客戶信息價值的精益營銷之道

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	史雁軍
開課時間：	2012-11-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-09-28 17:32:31

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、首席市場官 營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、品牌總監(jiān) 客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理 電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷主管 電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管

課程目標

核心客戶忠誠營銷與俱樂部運營掘金客戶信息價值的精益營銷之道

課程內(nèi)容

1、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展
5、運營管理——客戶俱樂部運營核心內(nèi)容
• 營銷演進與發(fā)展歷程
• 理解核心客戶管理階梯
• 國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展
• 客戶中心時代的“大營銷”趨勢
• 客戶俱樂部會員定位與發(fā)展策略
• 希爾頓客戶俱樂部運營案例
• 大眾汽車俱樂部如何管理會員信息
• 為什么要拓展俱樂部合作伙伴
• 解讀金融行業(yè)財富客戶俱樂部
2、目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？
6、客戶互動——如何加強會員溝通與體驗
• 回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)
• 精益之道：圍繞核心客戶的營銷價值鏈
• 什么是客戶俱樂部
• 解讀客戶俱樂部失敗的典型案例
• 豐田客戶俱樂部如何改進會員互動
• 如何策劃和設(shè)計客戶俱樂部活動
• 寶馬客戶俱樂部會員營銷溝通計劃
• 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶忠誠與溝通
• 應(yīng)用多媒體渠道改進會員溝通體驗
3、運營模式——客戶俱樂部運營模式與特征
7、績效評估——如何評估俱樂部運營績效
• 從國內(nèi)外發(fā)展看俱樂部類型與特征
• 客戶俱樂部運營目標與定位選擇
• 客戶俱樂部運營商業(yè)環(huán)境
• 客戶俱樂部運營資源要求
• 解讀金融行業(yè)客戶俱樂部類型
• 關(guān)注客戶成果，而不是結(jié)果
• 客戶俱樂部營銷績效指標要素
• 正確評測客戶俱樂部roi的客戶化方法
• 解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶俱樂部實踐
4、會員利益——如何設(shè)計俱樂部核心利益
8、全程貫穿12個客戶俱樂部經(jīng)典案例研討
• 客戶俱樂部會員核心利益設(shè)計
• 如何設(shè)計客戶回饋與積分計劃
• 解讀美國航空卓越旅行計劃
• 保時捷客戶俱樂部會員利益設(shè)計
• 解讀金融行業(yè)財富客戶俱樂部
• 零售銀行核心客戶管理案例
• 信用卡客戶俱樂部營銷
• 證券理財核心客戶營銷案例
• 保險企業(yè)客戶俱樂部案例
• 房地產(chǎn)客戶俱樂部運營案例
• 汽車客戶俱樂部運營案例
• 航空常旅客俱樂部運營案例
• 高端零售客戶俱樂部積分案例
• 消費電子客戶俱樂部運營案例
• 互聯(lián)網(wǎng)客戶俱樂部營銷案例
• b2b企業(yè)客戶俱樂部運營案例

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