服務(wù)意識及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	青島
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	宋老師
開課時(shí)間：	2013-9-6
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-26 14:22:53

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個(gè)人魅力的所有人員

課程目標(biāo)

服務(wù)意識及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練

課程內(nèi)容

培訓(xùn)主線
什么是服務(wù)，認(rèn)識自我，了解工作
優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
第一模塊：服務(wù)意識提升——態(tài)度決定一切
什么是服務(wù)
態(tài)度&能力
客戶滿意的前提是了解客戶需求
第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任
塑造良好第一印象
親和的氣質(zhì)是你最好的名片
著裝規(guī)范
身體語言——無聲勝有聲的表達(dá)
第三模塊：服務(wù)接待及講解技巧——積極、主動(dòng)，言行一致的表達(dá)
接待禮儀——不同情境的現(xiàn)場演練
講解技巧——給客戶一個(gè)[獨(dú)一無二的美吉姆]
第四模塊：高效溝通——傾聽、提問、反饋、歸納
傾聽——讓客戶感受到尊重
提問——掌握更多信息的法寶
反饋——專業(yè)的體現(xiàn)
歸納——給客戶選擇美吉姆的信心
溝通“心”感覺
第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專業(yè)體現(xiàn)
1、打電話禮儀
重要的第一聲
考慮到對方的立場
力求簡潔，抓住要點(diǎn)
使對方感到有被尊重、重視
誰先掛電話
2、接電話禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄
學(xué)會(huì)配合別人談話
對方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話
常見情況處理
第六模塊：關(guān)鍵時(shí)刻——相信自己，相信團(tuán)隊(duì)
最好的團(tuán)隊(duì)會(huì)成就最好的自己
關(guān)鍵時(shí)刻——一個(gè)也不能少
服務(wù)是最好的營銷

師資力量

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