贏在核心客戶-客戶忠誠度計(jì)劃與客戶俱樂部運(yùn)營
| 開課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2012-12-20 |
| 授課顧問： |
曾智輝 |
| 開課時(shí)間： |
2012-12-20 |
| 市場報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2012-12-04 14:57:30 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
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學(xué)習(xí)對象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)；客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員；客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理；品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管等
課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：
不同行業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營的最佳模式；
不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失敗）；
如何利用客戶俱樂部來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題；
如何進(jìn)行會(huì)員分級，實(shí)現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷；
如何設(shè)計(jì)客戶俱樂部的核心會(huì)員利益；
如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作；
如何進(jìn)行會(huì)員的招募；
如何進(jìn)行通過客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)更多的銷售；
…… 本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括：
某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營”；
某國內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行核心客戶的管理；
某國內(nèi)領(lǐng)先的零售企業(yè)如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù)；
某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運(yùn)作；
領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營；
以及更多的國際企業(yè)案例剖析……
課程內(nèi)容
從航空常旅客俱樂部說起
從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來看航空常旅客客戶樂部的問題
案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃
為什么企業(yè)視俱樂部為雞肋？
企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營的十大問題
客戶俱樂部運(yùn)營出問題的分析 先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？
數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用
應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠
應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價(jià)值
客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷 客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)展帶來的啟發(fā)
理解客戶管理的階梯
客戶俱樂部啟源與發(fā)展
客戶俱樂部的類型與特征
案例分析：寶馬汽車俱樂部
案例分析：英國航空
案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作 不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運(yùn)營目標(biāo)與運(yùn)營模式？
客戶俱樂部運(yùn)營的商業(yè)環(huán)境
客戶俱樂部運(yùn)營的典型模式
客戶俱樂部運(yùn)營定位選擇
如何確定核心會(huì)員？
企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶俱樂部
案例分析：某領(lǐng)先證券公司VIP客戶俱樂部 如何讓會(huì)員積極參與起來？
如何定出對會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？
客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì)刊等）？
如何設(shè)計(jì)有效的客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
如何設(shè)計(jì)和策劃俱樂部活動(dòng)？
案例分析：某知名高爾夫俱樂部如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)
案例分析：某大型高端商場VIP客戶俱樂部 價(jià)值營銷——俱樂部運(yùn)營績效評估
客戶俱樂部運(yùn)營績效評估方法
如何從客戶忠誠獲利
提升俱樂部營銷績效的方法
案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行營銷
案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
師資力量
備注信息
