核心客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012-12-14
授課顧問(wèn)：	史雁軍
開(kāi)課時(shí)間：	2012-12-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-12 16:01:08

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理.首席市場(chǎng)官.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān).市場(chǎng)總監(jiān).品牌總監(jiān).客戶(hù)總監(jiān).客戶(hù)中心總監(jiān).客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理.電子商務(wù)總監(jiān).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管.電子渠道總監(jiān).電子渠道主管

課程目標(biāo)

本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合客戶(hù)管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶(hù)實(shí)踐，與您分享核心客戶(hù)管理與客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

課程內(nèi)容

一、客戶(hù)管理——核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展培訓(xùn) 1. 營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)與發(fā)展歷程 2. 理解核心客戶(hù)管理階梯 3. 國(guó)內(nèi)外客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展 4. 客戶(hù)中心時(shí)代的“大營(yíng)銷(xiāo)”趨勢(shì) 二、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶(hù)俱樂(lè)部？ 1. 回歸核心：核心客戶(hù)管理本質(zhì) 2. 精益之道：圍繞核心客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈 3. 什么是客戶(hù)俱樂(lè)部 4. 解讀客戶(hù)俱樂(lè)部失敗的典型案例 三、運(yùn)營(yíng)模式——客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式與特征 1. 從國(guó)內(nèi)外發(fā)展看俱樂(lè)部類(lèi)型與特征 2. 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與定位選擇 3. 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)商業(yè)環(huán)境 4. 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)資源要求 5. 解讀金融行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部類(lèi)型 四、會(huì)員利益——如何設(shè)計(jì)俱樂(lè)部核心利益 1. 客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì) 2. 如何設(shè)計(jì)客戶(hù)回饋與積分計(jì)劃 3. 解讀美國(guó)航空卓越旅行計(jì)劃 4. 保時(shí)捷客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員利益設(shè)計(jì) 5. 解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶(hù)俱樂(lè)部 五、運(yùn)營(yíng)管理——客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容 1. 客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員定位與發(fā)展策略 2. 希爾頓客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例 3. 大眾汽車(chē)俱樂(lè)部如何管理會(huì)員信息 4. 為什么要拓展俱樂(lè)部合作伙伴 5. 解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶(hù)俱樂(lè)部 六、客戶(hù)互動(dòng)——如何加強(qiáng)會(huì)員溝通與體驗(yàn) 1. 豐田客戶(hù)俱樂(lè)部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng) 2. 如何策劃和設(shè)計(jì)客戶(hù)俱樂(lè)部活動(dòng) 3. 寶馬客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)溝通計(jì)劃 4. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)與溝通 5. 應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn) 七、績(jī)效評(píng)估——如何評(píng)估俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效 1. 關(guān)注客戶(hù)成果，而不是結(jié)果 2. 客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效指標(biāo)要素 3. 正確評(píng)測(cè)客戶(hù)俱樂(lè)部roi的客戶(hù)化方法 4. 解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部實(shí)踐 八、全程貫穿12個(gè)客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)典案例研討 1. 零售銀行核心客戶(hù)管理案例 2. 信用卡客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo) 3. 證券理財(cái)核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例 4. 保險(xiǎn)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例 5. 房地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例 6. 汽車(chē)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例 7. 航空常旅客俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例 8. 高端零售客戶(hù)俱樂(lè)部積分案例 9. 消費(fèi)電子客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例 1
. 互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)案例 11. b2b企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例

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