超一金牌店長特訓(xùn)營
| 開課地點： |
深圳 |
| 授課時間： |
2013-01-17 |
| 授課顧問： |
王山 |
| 開課時間： |
2013-01-17 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2013-01-07 11:01:15 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖店長、督導(dǎo)、儲備店長、資深導(dǎo)購等
課程目標(biāo)
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、門店日常營運管理、團隊組建、紀(jì)律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關(guān)系管理，門店的業(yè)績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經(jīng)驗總結(jié)成為企業(yè)獨有的管理體系。
課程內(nèi)容
第一部分、管理篇
一、店長的定位、角色與職責(zé)
1、店長的定位
2、店長的十大角色
3、店長應(yīng)該具備的技能
4、管理是什么
二、門店店長管理的常用方法
（一）目標(biāo)與計劃
1、SMART原則
2、如何將偉大目標(biāo)變成可以實施的行動
3、課堂討論：某店長目標(biāo)中的問題
（二）、管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權(quán)
（三）、管理激勵手段
1、儒法結(jié)合的管理之道
2、讓馬兒跑的快的關(guān)鍵
3、執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理
（四）、如何有效培訓(xùn)下屬
1、培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）
2、說給他聽，做給他看，看著他做
3、練習(xí)游戲：如何疊成一個漂亮手工
三、門店營運管理實務(wù)
1、人的管理
2、財?shù)墓芾?
3、物的管理
4、信息管理
第二部分、營銷篇
一、營銷基本知識
1、服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系
2、零售營銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價格制訂，促銷方案）
3、賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵
（1）服務(wù)的關(guān)鍵時刻
（2）賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
（3）陳列方式對顧客購買行為的影響
4、店鋪營銷
二、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
2、影響思維，引導(dǎo)消費
3、FAB的正確運用
第三部分、業(yè)績分析篇
一、零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運用
1、收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤等）
2、效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場利用率等）
3、安全性指標(biāo)（損益平衡點、營業(yè)安全率等）
4、成長性指標(biāo)（營業(yè)額增長、周轉(zhuǎn)速度等）
二、損益表的店長解讀
1、店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產(chǎn)分攤、低值易耗品）
2、利潤增長的四大手法（提升營業(yè)額，提升毛利，控制費用，提升周轉(zhuǎn)）
3、損益平衡點的計算方法
4、門店盈利模型的設(shè)計
三、如何做預(yù)算
1、季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運用
2、每日的銷售變化分析
四、如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列
1、銷售與陳列匹配問題
2、陳列線：
3、價格帶分析
五、漏斗分析法
1、漏斗原理
2、漏斗分析的運用
第四部分、顧客篇
一、理念管理
二、顧客服務(wù)本質(zhì)
三、顧客怨訴處理基本技巧
1、投訴是顧客給我們最后的機會
2、投訴的顧客是最好的顧客
3、顧客抱怨處理的基本步驟
4、處理顧客投訴三大關(guān)鍵點
5、防范顧客投訴的最好方法
6、學(xué)員討論：投訴階段實戰(zhàn)問題診治
四、顧客關(guān)系管理
師資力量
備注信息
