跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練

開課地點：	深圳
授課時間：	12小時
授課顧問：	李廣泰
開課時間：	2012-05-19
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-01-21 20:40:09

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收

課程目標

1.理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能； 2.通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 3.讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法； 4.能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù)； 5.理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力； 6.有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程內(nèi)容

一、跟單員的工作核心 1、跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命 2、跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本 3、跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 4、跟單模式，跟單流程，五項工作原則 5、實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 6、跟單的主要對象，跟什么？三大要素 7、如何面對四種人和另類 8、有效克服八大怪象 9、跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則 二、跟單員處理訂單的能力 1、優(yōu)質(zhì)單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 2、沒差錯接收客戶的正式訂單 3、協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 4、要不要插單？插單原則、方法 5、如何管理P/O、ot 6、與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關(guān)政策 7、JIT、VMI 8、跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單” 三、跟單員管理工廠的技能 1、計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化 2、APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書 3、pmc，如何制定生產(chǎn)計劃 4、如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度 5、各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 6、產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題 8、PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 9、兩種決定的比較 案例：WM如何管理供貨工廠 四、出口型企業(yè)跟單模式 1、接收客戶正式訂單，信用證 2、三種樣板管理，簽板、首件認可、確認 3、工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施 4、供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 5、外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作 6、完成后的統(tǒng)計分析 7、貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里 五、跟單工作禮儀 1、禮儀規(guī)則，禮儀的作用 2、相由心生，特殊而重要的禮儀 3、不同國家、地域的禮儀差異 六、跟單員的客戶關(guān)系管理 1、定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 2、客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡 3、客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施 4、開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 5、贏得客戶忠誠的方法 6、合作愉快是基礎(chǔ) 7、留下值得懷念的背影 8、客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 七、跟單工作策略 1、抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 2、透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角 3、寫一份有價值的報告，簡潔而有效 4、善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 5、識別并鎖定異常 6、規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 7、看板與目視管理，公開透明的管理法則 8、工作目標與目的，不要“為人作嫁” 9、責任是猴子，善待工作，善待自己 1
、三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》 八、跟單工作工具 1、管理工具的妙用，跟單的八大工具 2、PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 3、過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式 4、新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 九、跟單工作能力提升培養(yǎng) 1、溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理 2、與顧客溝通的技巧 3、判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識 4、評價能力，五項工作評鑒 5、實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求 6、承受能力，練就心理素質(zhì) 7、經(jīng)典案例分析 十、互動，自由問答 1、主要工作任務(wù) 2、遇到的問題 3、老的方式 4、檢討原因 5、跟單方法

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