服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分百

開(kāi)課地點(diǎn)：	哈爾濱
授課時(shí)間：	2013年3月8-9日
授課顧問(wèn)：	李羿鋒
開(kāi)課時(shí)間：	2013-03-08
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-25 18:11:13

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員、營(yíng)銷(xiāo)、客服全體人員

課程目標(biāo)

著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程內(nèi)容

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必然性 1、巨變時(shí)代的速變市場(chǎng) 2、變化的范疇 3、應(yīng)變的智慧 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必然性 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí) 1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？ 2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究的兩大范疇 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的 三、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較 1、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向不同 2、服務(wù)地位不同 3、盈利方式不同 4、關(guān)注焦點(diǎn)不同 四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P模型 五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必然性 1、巨變時(shí)代的速變市場(chǎng) 2、變化的范疇 六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí) 1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？ 2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究的兩大范疇 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 （1）提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 （2）使企業(yè)獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng) （3）使企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （4）幫助企業(yè)快速提升品牌力 （5）有效提升銷(xiāo)售產(chǎn)品的速度 6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的 七、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較 1、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向不同 2、服務(wù)地位不同 3、盈利方式不同 4、關(guān)注焦點(diǎn)不同 八、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P模型 1、服務(wù)人員 2、服務(wù)過(guò)程 3、有形實(shí)據(jù) 九、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的金三角模型 1、外部營(yíng)銷(xiāo) 2、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 3、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 十、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大核心策略 1、客戶(hù)保留 （1）客戶(hù)保留策略 （2）客戶(hù)保留的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 2、客戶(hù)推薦 （1）客戶(hù)推薦策略 （2）客戶(hù)推薦的關(guān)鍵時(shí)刻 （3）顧客推薦實(shí)戰(zhàn)技巧 （4）客戶(hù)推薦的注意事項(xiàng) 3、相關(guān)銷(xiāo)售 （1）相關(guān)銷(xiāo)售的價(jià)值 （2）相關(guān)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì) （3）相關(guān)銷(xiāo)售策略一：制定客戶(hù)細(xì)分發(fā)展戰(zhàn)略 （4）相關(guān)銷(xiāo)售策略二：構(gòu)建相關(guān)銷(xiāo)售載體 （5）相關(guān)銷(xiāo)售策略三：設(shè)計(jì)相關(guān)銷(xiāo)售模式七、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)

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