《電話銷售技巧特訓(xùn)營》
| 開課地點： |
上海 |
| 授課時間： |
2006-05-26 |
| 授課顧問： |
張老師 |
| 開課時間： |
2006-05-26 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2006-05-10 14:21:37 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習對象
利用電話進行銷售的各級專業(yè)人員，以及頻繁使用電話進行銷售的所有人員；
課程目標
本課程結(jié)束后，參加培訓(xùn)的學(xué)員可以熟練掌握：
電話銷售禮儀和規(guī)范用語；
電話銷售中的溝通技巧；
與客戶建立長期關(guān)系的電話銷售策略和技巧
綜合運用以上方法獲得更佳業(yè)績
課程內(nèi)容
一． 電話銷售禮儀和規(guī)范用語
二． 電話銷售中的溝通技巧運用
★ 提高聲音感染力
▲ 從聲音角度著手
▲ 使用積極措辭
▲ 身體語言
★ 建立融洽的關(guān)系
▲ 客戶類型分析和測試
▲ 在電話中判斷客戶類型
▲ 聲音匹配技巧的運用
▲ 找到機會適當贊美客戶
▲ 注意禮貌用語的使用
★ 提問的技巧
▲ 開放式和封閉式提問
▲ 前奏的運用
▲ 提問后保持沉默
▲ 問半句話
★ 保持積極的傾聽
▲ 什么是積極的傾聽
▲ 如何才能積極傾聽：回應(yīng)、確認、澄清、做記錄…
★ 表達同理心
▲ 什么是同理心及其重要性
▲ 同理心的常見應(yīng)用
▲ 表達同理心的不同方法
★ 確認的技巧
▲ 確認的常用方法
▲ 確認時機的把握
三． 以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售流程及案例分析
★ 接觸客戶并建立信任關(guān)系
★ 不斷為客戶解決問題以進一步強化信任關(guān)系
★ 在電話中提問問題以進一步探詢客戶的需求
★ 根據(jù)客戶的需求有針對性地介紹產(chǎn)品
★ 打消客戶最后決策時可能的顧慮
★ 在電話中有效促成
★ 與客戶保持持續(xù)不斷地接觸
四． 向客戶打出的第一輪電話剖析
★ 不打無準備之仗
▲ 目標是建立信任關(guān)系和尋找有需求的客戶
▲ 各種可能發(fā)生的情況及應(yīng)對措施
★ 富有吸引力的開場白
▲ 開場白的五個要素
▲ 開場白的三個標準
▲ 吸引客戶注意力的常用方法
★ 在電話中簡單介紹產(chǎn)品并初步了解客戶需求
★ 禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進措施
★ 電話結(jié)束后的跟進計劃
▲ 提供相關(guān)資料給客戶
五． 向客戶打出的第二輪電話剖析
★ 不打無準備之仗
▲ 目標是了解到客戶的需求，并盡可能解決客戶的顧慮，并提供協(xié)議書
▲ 各種可能發(fā)生的情況及應(yīng)對措施
★ 跟進電話的開場白
★ 征求客戶對服務(wù)的看法，并了解客戶的需求
★ 向客戶突出介紹服務(wù)對客戶的好處
★ 嘗試促成
▲ 把握購買信號
▲ 促成的技巧
★ 處理客戶可能的顧慮/拒絕意見
▲ 常見拒絕意見分析：不感興趣、不需要、沒錢、太貴、考慮考慮等…
▲ 顧慮原因分析
▲ 提問問題找到客戶的顧慮所在
▲ 解決客戶的顧慮
★ 禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進措施
▲ 雙方同意探討協(xié)議書
★ 電話結(jié)束后的跟進計劃
▲ 提供協(xié)議書給客戶參考
六． 向客戶打出的第三輪電話剖析
★ 不打無準備之仗
▲ 目標是在電話中促成
▲ 各種可能發(fā)生的情況及應(yīng)對措施
★ 跟進電話的開場白
★ 征求客戶對協(xié)議書的看法，并了解和解決客戶最后的顧慮
★ 在電話中促成
★ 向客戶表示感謝，結(jié)束電話
★ 跟進客戶
▲ 打跟進電話時的注意事項
▲ 不同客戶的不同跟進策略
▲ 跟進客戶常用方法分析
師資力量
備注信息
