服務(wù)觸點(diǎn)及VIP顧客服務(wù)體系

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2013-08-08
授課顧問：	張老師
開課時(shí)間：	2013-08-08
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-23 17:01:22

　　

學(xué)習(xí)對象

部門主管

課程目標(biāo)

課程主要內(nèi)容包括客戶服務(wù)過程中的溝通技巧；提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧；優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段；有效應(yīng)對客戶抱怨；客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享。

課程內(nèi)容

一、服務(wù)觸點(diǎn)及VIP顧客服務(wù)體系課程大綱 1、認(rèn)識你的服務(wù)角色 理解你的企業(yè)、工作、客戶 2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧 （1）傾聽的技巧 （1）說的技巧 （1）問的技巧 二、如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通 三、提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧 1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段 （1）接待客戶 （2）理解客戶 （3）幫助客戶 （4）留住客戶 2、有效應(yīng)對客戶抱怨 （1）認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴 （2）如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 （3）參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建 3、客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享 （1）努力帶給大家好心情 （2）把握客戶的心理提供個性化服務(wù) （3）細(xì)微之處見真情

師資力量

備注信息