電話營(yíng)銷與成交技巧培訓(xùn)
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2013-03-15 |
| 授課顧問(wèn)： |
崔老師 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2013-03-15 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2013-02-26 18:27:42 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、電話營(yíng)銷管理人員、電話銷售的督導(dǎo)與管理者、一線電話銷售人員或?qū)﹄娫挔I(yíng)銷有興趣者
課程目標(biāo)
本課程結(jié)合崔老師多年電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，從電話營(yíng)銷的獨(dú)特特點(diǎn)開(kāi)始談起，從電話營(yíng)銷的主要過(guò)程及每步的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)展開(kāi)，同時(shí)加入了電話營(yíng)銷人員的訓(xùn)練和成長(zhǎng)等內(nèi)容，系統(tǒng)地闡述了電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)思想。
課程內(nèi)容
一. 電話營(yíng)銷概述
1.呼叫中心與電話營(yíng)銷
2.電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
3.電話銷售的挑戰(zhàn)
4.電話營(yíng)銷的職責(zé)
二.電話銷售策略
這個(gè)章節(jié)還會(huì)介紹電話銷售的一般流程，
1.從客戶成單條件來(lái)看銷售策略
2.電話銷售的能力組成
3.電話銷售的一般流程
4.銷售五大要素的把握
5.賣價(jià)值、賣成功、賣文化、賣恐俱
三.開(kāi)場(chǎng)
1.客戶為什么聽(tīng)你說(shuō)
2.如何給客戶留下良好的第一印象
3.如何體現(xiàn)專業(yè)
4.如何增加可信度
5.開(kāi)場(chǎng)的電話錄音分析
四.詢問(wèn)鑒別
1.客戶的四種性格類型以及提問(wèn)的方式
2.需要了解的客戶信息
3.SPIN提問(wèn)法
4.案例分析：天天教育的問(wèn)題為什么這樣設(shè)計(jì)
5.現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)客戶類型進(jìn)行判斷
五. 推薦
1.針對(duì)不同類型客戶的推薦手段
2.站在客戶的角度進(jìn)行價(jià)值展示
3.有同理心的話語(yǔ)推動(dòng)
4.展示成功案例，有效接觸客戶疑慮
5.現(xiàn)場(chǎng)演練：如何把同樣的商品賣給李嘉誠(chéng)和范冰冰
六.異議處理
1.異議的原因是什么
2.為什么不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——客戶心理分析
3.異議處理的5步流程
4.如何對(duì)客戶提出批評(píng)
5.現(xiàn)場(chǎng)演練：異議處理實(shí)戰(zhàn)演練
七. 請(qǐng)求訂單
1.發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)
2.自然地轉(zhuǎn)入成單階段
3.索要承諾的重要性
4.用積極的話語(yǔ)推動(dòng)客戶付款
5.成交階段的注意事項(xiàng)
八. 跟進(jìn)回呼
1.告別與收?qǐng)?
2.回呼的開(kāi)場(chǎng)
3.回呼的理由準(zhǔn)備
4.回呼次數(shù)上限分析
5.現(xiàn)場(chǎng)演練：回呼客戶
九.電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
1.聲音的感染力
2.停頓的技巧
3.如何與客戶建立融洽關(guān)系
4.如何拖住客戶
5.擴(kuò)大銷售的技巧
師資力量
備注信息
