用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求管理

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	王小剛
開課時(shí)間：	2013-12-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3600
購(gòu)買價(jià)格：	2880
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2013-12-20 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-07 17:06:24

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　產(chǎn)品經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理人員，需求分析人員，高級(jí)開發(fā)與設(shè)計(jì)人員，高級(jí)測(cè)試工程師

　　課程目標(biāo)

　　1、通過課程的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)提升產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品需求分析人員和管理人員的需求開發(fā)與需求管理能力：

　　2、分享業(yè)界公司在需求管理、需求開發(fā)和需求規(guī)劃過程中成功經(jīng)驗(yàn);

　　3、用戶體驗(yàn)的基本概念、如何從8個(gè)維度關(guān)注的分析用戶體驗(yàn)、如何將關(guān)注用戶體驗(yàn)融入到產(chǎn)品規(guī)劃與需求開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)

　　4、產(chǎn)品異步式集成開發(fā)環(huán)境下的產(chǎn)品需求規(guī)劃方法論;

　　5、掌握規(guī)格化需求文檔時(shí)的注意事項(xiàng)與模板示例;

　　6、了解需求開發(fā)和需求管理過程中各個(gè)角色的定位、職責(zé)、能力模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn);

　　課程背景

　　需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身。如何準(zhǔn)確而又快速的捕捉用戶的需求?如何重視客戶體驗(yàn)的前提下平衡不同角色的用戶對(duì)于產(chǎn)品/系統(tǒng)的不同方面的需求?如何在用戶體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)下規(guī)劃產(chǎn)品的需求并且使之符合組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略?如何有效的分析需求?如何在產(chǎn)品生命周期中保證需求的一致性、完整性與可回溯性……這一系列的問題都對(duì)需求分析人員的能力和素質(zhì)提出了很高的要求。需求開發(fā)與需求管理能力的培養(yǎng)成為了擺在產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)面前的一大課題。

　　為了幫助需求分析人員以上問題有清晰的認(rèn)識(shí)、完整的了解和全面的把握，我們“用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品需求管理”這門課程。本課程除了對(duì)“需求”的基本概念、產(chǎn)品需求規(guī)劃的方法論、產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理的基本框架和主流的需求分析方法做出了明確闡述之外，更為重要的是，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)、本課程還將對(duì)業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于需求開發(fā)與需求管理方面的最佳實(shí)踐進(jìn)行深入的分享、分析和論述，以期能夠重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員快速獲得可操作性能力

　　課程內(nèi)容

　　1: 概述

　　1.1:“需求”基本概念和定義

　　1.2: 當(dāng)前需求開發(fā)與需求管理所面臨的主要問題，以及解決這些問題的利器——關(guān)注用戶體驗(yàn)

　　1.3:“用戶體驗(yàn)”的基本概念和定義

　　1.4:“用戶體驗(yàn)”≠用戶可用性，“用戶體驗(yàn)”>>用戶可用性

　　1.5: 關(guān)注用戶體驗(yàn)的3個(gè)小Case學(xué)習(xí)

　　1.5.1: 軟件的界面：只選對(duì)的不選貴的

　　1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驅(qū)動(dòng)下的用戶體驗(yàn)最大化

　　1.5.3: 用戶體驗(yàn)關(guān)乎產(chǎn)品的品牌形象

　　2: 產(chǎn)品規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”

　　2.1: 目標(biāo)客戶與產(chǎn)品需求

　　2.2: 創(chuàng)新擴(kuò)張曲線

　　2.3: 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

　　2.4: 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃六大步驟

　　2.4.1: 了解市場(chǎng)

　　2.4.2: 市場(chǎng)細(xì)分：目標(biāo)客戶在哪里

　　2.4.3: 組合分析：異步式產(chǎn)品開發(fā)

　　2.4.4: 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃：業(yè)務(wù)、技術(shù)與市場(chǎng)

　　2.4.5: 綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　2.3.6:管理業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　2.5: 案例分享：某產(chǎn)品3年的版本規(guī)劃

　　3: 關(guān)注用戶體驗(yàn)以獲得更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)劃

　　3.1: 用戶關(guān)注點(diǎn)和用戶關(guān)注歷程

　　3.2: 關(guān)注用戶體驗(yàn)的8個(gè)出發(fā)維度、

　　3.2.1: 感官、兼容性與設(shè)計(jì)一致性

　　3.2.2: 人性化與個(gè)性化

　　3.2.3: 運(yùn)行保障

　　3.2.4: 物理的和/或邏輯的運(yùn)行環(huán)境

　　3.2.5: 可維護(hù)性

　　3.2.6: 安全保密

　　3.2.7: 文化與社會(huì)環(huán)境

　　3.2.8: 標(biāo)準(zhǔn)與政策、法規(guī)

　　3.3: 關(guān)注用戶體驗(yàn)的7個(gè)過程

　　3.3.1: 理解品牌價(jià)值

　　3.3.2: 了解客戶的期望值

　　3.3.3: 根據(jù)期望值確定質(zhì)量屬性

　　3.3.4: 目標(biāo)與實(shí)際之間的差距分析

　　3.3.5: 制定行動(dòng)項(xiàng)已彌補(bǔ)差距

　　3.3.6: 設(shè)計(jì)度量項(xiàng)已獲知行動(dòng)項(xiàng)的效率與效果

　　3.3.7: 建立并維護(hù)改善機(jī)制

　　3.4: 關(guān)注用戶體驗(yàn)的3個(gè)要素

　　3.4.1: 用戶旅程

　　3.4.2: 接觸點(diǎn)

　　3.4.3: 產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

　　3.5: 案例分享：失敗的需求規(guī)劃與成功的需求規(guī)劃

　　實(shí)戰(zhàn)演練1：根據(jù)給定的場(chǎng)景，分析X產(chǎn)品的用戶關(guān)注點(diǎn)和用戶關(guān)注歷程

　　4: 需求分析

　　4.1: 需求分析:問題的識(shí)別、評(píng)估、平衡和綜合和基本原則

　　4.2: 需求分析的方法之一：用戶用例(UseCase)

　　4.3: 需求分析的方法之二：原型法

　　4.4: 需求建模的方法之一：數(shù)據(jù)流圖

　　4.5: 需求建模的方法之二：實(shí)體-關(guān)系圖

　　4.6: 需求建模的方法之三：狀態(tài)遷移圖

　　4.7: 非功能性需求的分析方法

　　4.8: 需求的平衡與優(yōu)先級(jí)設(shè)定

　　4.9: 需求重用以及需求重用(模式重用)的案例介紹

　　實(shí)戰(zhàn)演練2：繼續(xù)演練1的場(chǎng)景和演練結(jié)果，制定一份產(chǎn)品需求分析策略與方案

　　5: 需求規(guī)格化

　　5.1: 案例分析：一份需求規(guī)格說明書的缺失項(xiàng)和待改進(jìn)點(diǎn)

　　5.2: 需求規(guī)格化描述的基本工具

　　5.3 撰寫需求的基本原則、需求規(guī)格說明書文檔的樣例、需求的命名規(guī)則、不規(guī)則的需求描述的樣例分析

　　5.4: 需求跟蹤

　　實(shí)戰(zhàn)演練3：繼續(xù)演練1的場(chǎng)景和前面的演練結(jié)果，使用UseCase撰寫產(chǎn)品需求規(guī)格說明書文檔

　　6: 需求驗(yàn)證

　　6.1: 需求驗(yàn)證的策略

　　實(shí)戰(zhàn)演練4：為X產(chǎn)品制定一份用戶體驗(yàn)測(cè)試策略

　　7 : 總結(jié)與答疑

　　師資力量

　　王小剛

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師;(CSPIN)專家委員會(huì)委員;產(chǎn)品與研發(fā)管理專家。

　　1、王老師擁有14年的研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國(guó)際商用機(jī)器技術(shù)有限公司(IBM Solution and Services Co.)、中移動(dòng)無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心等多個(gè)企業(yè)，擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級(jí)專家、質(zhì)量管理部高級(jí)經(jīng)理、咨詢顧問等多個(gè)職務(wù)。

　　2、王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如;另一方面，憑借長(zhǎng)期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)方面過程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對(duì)一線的員工(項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開發(fā)工程師及測(cè)試工程師)有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會(huì)到管理所帶來的樂趣和益處。

　　3：擅長(zhǎng)領(lǐng)域

　　產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、IPD-CMMI體系構(gòu)建、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量與流程優(yōu)化、研發(fā)任職資格管理等。

　　王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如;善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個(gè)模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個(gè)模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來解決企業(yè)實(shí)際存在的問題，而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長(zhǎng)期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)方面過程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對(duì)一線的員工(項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開發(fā)工程師及測(cè)試工程師)有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會(huì)到管理所帶來的樂趣和益處。

　　4：核心課程

　　集成產(chǎn)品開發(fā)IPD高級(jí)實(shí)務(wù)》 《研發(fā)項(xiàng)目管理高級(jí)實(shí)戰(zhàn)》、 《產(chǎn)品需求管理與需求開發(fā)高級(jí)實(shí)務(wù)》、《軟件項(xiàng)目管理沙盤實(shí)戰(zhàn)》、《產(chǎn)品質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》、《CMMI精講》、《6sigma精要》等

　　5：部分咨詢及培訓(xùn)客戶

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心(CNNIC)、國(guó)家開發(fā)銀行(總行)營(yíng)運(yùn)中心、興業(yè)銀行(總行)信息科技部 、招商銀行(總行)信息中心、中軟國(guó)際(iCS&S)通訊事業(yè)群、中軟集團(tuán)(CS&S)上海浦東分部、龍工(Longking)叉車研究院、中遠(yuǎn)集運(yùn)(COSCO)信息中心 、步步高集團(tuán)終端事業(yè)部(BBK)、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技部、優(yōu)利(Unisys)上海研發(fā)中心、霍尼韋爾綜合科技(中國(guó))有限公司、(Honeywell)遠(yuǎn)望谷科技、海輝軟件與服務(wù)集團(tuán)(HiSoft)、康拓普軟件、易保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司(eBaoTech)、順豐快運(yùn)(S&F Exprerss)、銳珂醫(yī)療器材(上海)有限公司(CareStream Health)、上海普元信息技術(shù)有限公司(Primeton)、上海生物醫(yī)學(xué)工程中心、今天國(guó)際物流(深圳)有限公司、 廣州中望龍騰軟件(ZWSoft)、中科大恒星電子商務(wù)技術(shù)有限公司海外事業(yè)部、江蘇方天電力技術(shù)有限公司高新產(chǎn)品部、南京通馳自動(dòng)化儀表有限公司、南京國(guó)圖信息工程有限公司、福建新意科技、安徽電網(wǎng)……