運營突破，流程為本——卓越流程體系規(guī)劃與設(shè)計

開課地點：	深圳
授課時間：	2
授課顧問：	陳志強
開課時間：	2014-03-28
市場報價：	3840
購買價格：	3072
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-03-21 2   北京 2014-03-25 2   廣東深圳 2014-03-28 2
審核時間：	我要報名2013-12-27 15:30:41

　　

 　　課程大綱

　　一、提升流程變革的準備度-流程理念宣導：重新認識流程的價值

　　1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)

　　2、流程化運作——企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻：需要重點解決的流程問題

　　3、流程革新面臨的最大問題——人的問題

　　4、識別變革風險——減少變革的破壞性

　　5、營造流程革新的緊迫感和必要性

　　6、流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

　　二、流程體系規(guī)劃(架構(gòu)設(shè)計)-以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)

　　1、組建流程規(guī)劃團隊

　　2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

　　3、流程的分層分級設(shè)計

　　4、流程地圖的編制

　　ü 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL0)

　　ü 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL1)

　　ü 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL2)

　　5、如何整合多個管理體系(流程體系、質(zhì)量體系等)成為一張皮

　　ü 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合

　　ü 制度與流程體系的關(guān)系

　　ü 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析

　　ü 流程體系目錄清單構(gòu)建

　　6、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃

　　7、基于流程的組織和績效設(shè)計

　　8、流程規(guī)劃演練(分組進行)：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

　　三、流程體系詳細設(shè)計-提升流程設(shè)計質(zhì)量，將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

　　1、流程設(shè)計的關(guān)鍵原則

　　2、如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量

　　3、國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐

　　ü 流程設(shè)計的客戶導向

　　ü 如何定義流程的邊界

　　ü 如何強化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配

　　ü 如何強化流程價值活動的設(shè)計

　　ü 流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示

　　ü 流程的活動要細到什么程度

　　ü 如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點

　　4、流程可視化設(shè)計的軟件工具介紹-讓流程設(shè)計變得更容易、更專業(yè)

　　5、流程文件描述最佳實踐

　　6、流程的推行實施和檢查

　　7、流程活動級的模板設(shè)計-增強流程的執(zhí)行力

　　8、流程設(shè)計練習(分組進行)：使用實例和工具進行企業(yè)流程設(shè)計

　　四、流程優(yōu)化最佳實踐-提升組織價值創(chuàng)造能力

　　1、確定流程優(yōu)化的目標、范圍和策略

　　2、流程優(yōu)化的組織保障

　　3、識別和管理變革的阻力-變革過程中的溝通管理

　　4、現(xiàn)狀流程(As-ls)建模方法與實踐

　　ü 目標流程選擇

　　ü 流程現(xiàn)狀信息收集

　　ü 流程建模工作坊準備(人員、計劃、工具)與角色分工

　　ü 流程現(xiàn)狀建模的引導問題

　　ü 描述流程的基本要素

　　ü 運用case描述流程詳細活動路徑及角色

　　² 現(xiàn)狀流程建模演練(分組進行)

　　5、未來流程(To-Be)設(shè)計方法與實踐

　　ü 流程關(guān)鍵績效指標(KPI)設(shè)計

　　² 現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練(分組進行)

　　ü 確定流程優(yōu)化的目標和方向

　　ü 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(KSF、KCP、PA)

　　² 現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練(分組進行)

　　ü 如何分析流程中的關(guān)鍵因素(組織匹配問題等)

　　² 現(xiàn)狀流程分析演練(分組進行)

　　ü 如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素，提升流程的運作效率和質(zhì)量

　　² 未來流程優(yōu)化設(shè)計演練(分組進行)

　　師資力量

　　陳志強

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　Ø 杰成咨詢董事長首席顧問，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。

　　Ø 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

　　Ø 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

　　流程管理培訓經(jīng)歷:

　　為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓

　　為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓

　　為蒙牛集團提供了四場流程內(nèi)訓及工作坊

　　為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓

　　為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓

　　為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓

　　為步步高提供了二場內(nèi)訓

　　為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓及工作坊

　　為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓

　　為海南航空提供了三場內(nèi)訓

　　為摩托羅拉(中國)公司提供了一場內(nèi)訓

　　為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓

　　為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓

　　為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓

　　為美的提供了四場內(nèi)訓

　　為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓

　　為TCL提供了四場流程內(nèi)訓

　　為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓

　　為北京移動提供二場流程內(nèi)訓

　　為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓

　　為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓

　　為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓

　　為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓

　　為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓。

　　另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學員.

　　項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：

　　中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項目

　　中石油流程體系建設(shè)項目

　　蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目

　　聯(lián)想集團客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計

　　清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

　　網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計

　　北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項目

　　興業(yè)證券流程重組

　　中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計

　　奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計

　　興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計

　　廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計

　　北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計

　　擅長課程：

　　《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

　　《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計》

　　《專題流程優(yōu)化工作坊》

　　《基于流程的組織和績效設(shè)計》

　　《流程變革管理》

　　《流程審計》

　　《流程優(yōu)化項目方法與實戰(zhàn)》