研發(fā)質(zhì)量管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2
授課顧問(wèn)：	嚴(yán)光衡
開(kāi)課時(shí)間：	2014-04-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2880
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2014-04-25 2
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-02-24 15:19:42

　　

　 培訓(xùn)對(duì)象

　　研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、研發(fā)骨干、測(cè)試、PQA等

　　課程收益

　　1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

　　2.正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位

　　3.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)

　　4.掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中質(zhì)量管控方法

　　5.掌握如何開(kāi)展質(zhì)量保證工作

　　6.掌握建立持續(xù)優(yōu)化的研發(fā)質(zhì)量管理體系

　　7.分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)量工作的切身體會(huì)及豐富的文檔模板

　 課程背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心力的一個(gè)重要的體現(xiàn)。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到快速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并獲得市場(chǎng)成功的重要必性。然而，現(xiàn)實(shí)的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，客訴、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定期較長(zhǎng)等現(xiàn)象時(shí)時(shí)發(fā)生。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會(huì)大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤(rùn)，而且會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核心所在。

　　然而，在提升產(chǎn)品品質(zhì)的過(guò)程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量?保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開(kāi)展并如何哪些工作?測(cè)試之外還有那些質(zhì)量活動(dòng)?質(zhì)量保證是什么?要配備專(zhuān)職的質(zhì)量管理工程師么?質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)該如何運(yùn)作?產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡?

　　本課程遵循國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程中的核心問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。

　　課程大綱

　　第一部分 研發(fā)質(zhì)量管理概述

　　企業(yè)為什么需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量?

　　什么是質(zhì)量?

　　質(zhì)量的概念、等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)

　　研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量

　　研討：研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量及其管理有何不同?

　　什么是質(zhì)量成本?

　　預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本

　　質(zhì)量成本曲線(xiàn)及意義

　　缺陷更正成本曲線(xiàn)及其意義

　　錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問(wèn)題等概述

　　什么是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素?

　　什么是質(zhì)量管理?

　　質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段

　　產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本思想是什么?

　　產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)有哪些?

　　質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

　　保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動(dòng)和要素

　　質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

　　第二部分 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概述(從需求到成品)

　　流程的定義及對(duì)質(zhì)量管理的意義

　　業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實(shí)踐：集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

　　集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程框架

　　集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的特點(diǎn)

　　流程階段劃分與主要活動(dòng)

　　需求的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭

　　為什么需求的質(zhì)量很重要

　　需求的質(zhì)量要求

　　產(chǎn)品需求的質(zhì)量要求

　　需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等

　　方案設(shè)計(jì)——構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量

　　方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮什么因素

　　制造約束

　　采購(gòu)約束

　　人員約束

　　成本約束

　　進(jìn)度約束

　　維護(hù)

　　測(cè)試

　　……

　　如何評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量

　　需求覆蓋率

　　需求滿(mǎn)足度

　　……

　　在設(shè)計(jì)方面有什么方法有助于提高方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量?

　　確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

　　演練

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的技術(shù)資源

　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證——驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足情況

　　模塊測(cè)試

　　產(chǎn)品集成測(cè)試

　　樣機(jī)測(cè)試

　　小批試制驗(yàn)證

　　現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證

　　第三部分 研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——技術(shù)評(píng)審

　　案例分享：

　　技術(shù)評(píng)審會(huì)

　　研討：

　　公司目前的評(píng)審執(zhí)行過(guò)程中的各種現(xiàn)象

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程一般有哪些評(píng)審點(diǎn)?

　　評(píng)審體系的多層框架

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各評(píng)審點(diǎn)分別關(guān)注些什么?

　　評(píng)審的分類(lèi)、定義、目的、作用以及參與者要求

　　技術(shù)評(píng)審與管理評(píng)審的區(qū)別

　　正規(guī)檢視、評(píng)審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系

　　如何保證評(píng)審的有效性?

　　評(píng)審過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)

　　評(píng)審檢查單(Checklist)的應(yīng)用

　　案例分享：

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)評(píng)審檢查單

　　第四部分 研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——測(cè)試

　　研討：公司的產(chǎn)品測(cè)試是如何組織進(jìn)行的?

　　保證測(cè)試質(zhì)量的前提條件是什么?

　　測(cè)試的目的、組織(資源準(zhǔn)備)與流程

　　測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別

　　如何制定測(cè)試計(jì)劃?

　　如何制定產(chǎn)品測(cè)試方案?

　　什么是測(cè)試方法與測(cè)試用例?

　　測(cè)試方法：白盒、黑盒、灰盒

　　測(cè)試用例

　　樣例分享：測(cè)試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板

　　測(cè)試的基本原則(測(cè)試做到什么程度)：

　　木桶原則、20/80原則 、Good-Enough原則

　　測(cè)試策略(漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試big-bang Test)

　　案例：測(cè)試組織的構(gòu)成與職責(zé)

　　第五部分 研發(fā)質(zhì)量度量

　　什么是度量?

　　需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)?

　　度量項(xiàng)與指標(biāo)

　　產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)(包括質(zhì)量目標(biāo))

　　度量指標(biāo)的選擇與確定及分解原則

　　常見(jiàn)過(guò)程度量項(xiàng)

　　常見(jiàn)交付件度量項(xiàng)

　　如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量?

　　項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)收集

　　項(xiàng)目度量分析

　　組織級(jí)的度量分析

　　組織能力基線(xiàn)

　　質(zhì)量分析與控制方法

　　基于研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹

　　度量數(shù)據(jù)揭示了什么?

　　案例分享：度量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法

　　第六部分 研發(fā)質(zhì)量保證

　　什么是質(zhì)量保證?

　　質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容?

　　引導(dǎo)與培訓(xùn)

　　過(guò)程審計(jì)

　　持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防

　　如何組織推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)?

　　第七部分 研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要

　　質(zhì)量管理體系建設(shè)要點(diǎn)

　　質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作

　　質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個(gè)階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系

　　質(zhì)量管理改進(jìn)可能面臨的障礙

　 講師介紹

　　嚴(yán)光衡

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　資深顧問(wèn)，高級(jí)講師

　　產(chǎn)品與研發(fā)管理專(zhuān)家

　　集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD體系專(zhuān)家

　　流程與質(zhì)量管理專(zhuān)家

　　原深圳華為多媒體事業(yè)部質(zhì)量部經(jīng)理、QA

　　工作經(jīng)歷及專(zhuān)業(yè)背景:

　　16年從事信息系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，8年IPD管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于華為技術(shù)、TCL等知名企業(yè)，歷任開(kāi)發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、流程經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等職。

　　在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理與IPD體系建設(shè)及推行工作;作為華為研發(fā)管理IPD體系建設(shè)的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設(shè)，主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的建設(shè)與推行，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)和審計(jì)工作，曾是華為內(nèi)部高級(jí)講師。期間，曾擔(dān)任華為質(zhì)量部經(jīng)理，是華為質(zhì)量體系建設(shè)的主要成員之一，精通質(zhì)量管理流程、工具，對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理的特征十分了解， 對(duì)組織建設(shè)及管理質(zhì)量部門(mén)有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　在TCL工作期間：作為T(mén)CL研發(fā)管理體系建設(shè)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)TCL多媒體產(chǎn)品中心改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機(jī)制，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產(chǎn)品項(xiàng)目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計(jì)工作。

　　擅長(zhǎng)領(lǐng)域

　　集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、CMMI 、產(chǎn)品平臺(tái)及技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績(jī)效管理。

　　核心課程:《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD管理體系》、《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及過(guò)程管理實(shí)務(wù)》 《產(chǎn)品質(zhì)量及測(cè)試管理》 、《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沙盤(pán)演練》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》《從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)務(wù)》

　　IPD-CMMI咨詢(xún)客戶(hù)

　　百富計(jì)算機(jī)技術(shù)(深圳)有限公司

　　山特電子(深圳)有限公司

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　　宇龍計(jì)算機(jī)通信科技(深圳)有限公司

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