采購常見問題分析與采購溝通技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2012-7-27
授課顧問：	Lydia TANG
開課時間：	2012-7-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-20 10:48:55

　　

學習對象

課程目標

【課程背景】 選擇從事采購的工作，意味著你的工作中會越來越多充斥商務的工作。采購人員在與供應商合作的過程中，會遇到各種各樣的問題，你是否有足夠的應對之策？如今的采購工作越來越多的是拼溝通技巧而不是專業(yè)技術(shù)，演講與溝通能力幾乎成了采購人員提升的最大障礙。如何與供應商保持良好的溝通？如何營造和諧的內(nèi)部溝通渠道和外部溝通環(huán)境？怎樣才能做到有理有節(jié)的有效溝通？怎樣提高聆聽技能？溝通中的沖突，如何有效處理？ 對于初入采購崗位的從業(yè)人員，本課程將協(xié)助你掌握采購常見的問題的應對之策，并掌握如何與內(nèi)外部有效溝通的技巧，從而為你的職業(yè)生涯再奠定一塊重要的基石！ 【課程收益】 了解采購人員如何職業(yè)化和高效的工作 學習采購人員常見的問題的解決的方法和工具 了解采購人員溝通的重要性 學習與供應商溝通的不同層面內(nèi)容和方法 了解與內(nèi)部客戶的重要性及相關(guān)內(nèi)容 掌握各種高效的采購溝通技巧

課程內(nèi)容

第一天： 一、 采購人員的職業(yè)化與高效工作 什么是“職業(yè)化”？ 什么是職業(yè)化的采購人員？ 采購人員的職業(yè)素養(yǎng)模型 采購人員高效工作法則 自我成長運用工具：“PDCA”&“5W2H”, “換位思考”&”對與錯” 組織協(xié)調(diào)運用工具: 分清重要/緊急的事情，WBS任務分解，“二八原則” 采購人員的職業(yè)發(fā)展 二、供應商開發(fā)常見問題分析 供應市場分析與供應源的尋找 供應商現(xiàn)場訪問的要點 基于何種標準選擇合適的供應商 供應商開發(fā)階段的風險識別 三、價格與成本管理常見問題分析 價格分析方法及應用 成本分析方法及應用 合作降低成本的雙贏思維 采購成本降低的衡量 四、日常訂單管理常見問題分析 來料不良的處理 交期無法達成 客戶取消訂單 第二天： 五、理解采購的溝通 案例：為什么會出現(xiàn)溝通障礙？ 運用溝通技巧，履行崗位職責 理解一般溝通內(nèi)涵 良好的溝通對工作的好處與作用 溝通的三個重要原則 六、與供應商的不同層次的交流-確保與供應端的良好鏈接 戰(zhàn)略交流  產(chǎn)品或服務的規(guī)格  互相對對方在績效方面的要求  共同的期望目標 日常運作交流  交流平臺與多點交流  采購/計劃員崗位  交貨，包括先后次序和頻率  圖紙和工程變更  運輸狀態(tài) 七、與內(nèi)部客戶/橫向部門的溝通協(xié)調(diào)-確保內(nèi)部供應鏈的暢通 采購需求的管理 常見不合理采購需求的分析與應對 與財務部門溝通注意事項 與倉儲部門溝通注意事項 與設(shè)計部門的溝通 與質(zhì)量部門的溝通 與生產(chǎn)部門的溝通 八、采購的高效溝通技巧 提問的藝術(shù)  提問的益處  封閉式問題與開放式問題的有效應用  其他問題方式的應用 傾聽的藝術(shù)  傾聽的四個層次  有效傾聽-反饋 觀察的技巧  影響信息傳遞的主要因素  建立關(guān)系-眼睛  肢體語言的豐富

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