從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃——精準(zhǔn)捕獲市場需求，系統(tǒng)制定產(chǎn)品規(guī)劃

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	劉銘
開課時(shí)間：	2013-08-06
市場報(bào)價(jià)：	3600
購買價(jià)格：	2880
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-08 17:04:37

　　

 

　　【課程背景】

　　目前，國內(nèi)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性，但是在實(shí)際操作過程中，一句話就可以成為一個(gè)產(chǎn)品的需求，幾頁紙就可以說成是關(guān)系未來1-5年的產(chǎn)品規(guī)劃。隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、領(lǐng)導(dǎo)意志、支離破碎常常是這些企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的代名詞。

　　根據(jù)講師16年從事產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場需求，傳遞客戶聲音，建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在如下主要問題：

　　§ 市場與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)沒有體現(xiàn)市場驅(qū)動，只是技術(shù)人員的“閉門造車”，產(chǎn)品開發(fā)出來后才找市場、找客戶、找產(chǎn)品賣點(diǎn);

　　§ 關(guān)注后端銷售但缺乏前期規(guī)劃意識，導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷售、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系建立，卻忽視了前瞻性的體察市場變化、及時(shí)捕捉客戶聲音，最終陷入被市場/客戶“牽著鼻子走”;

　　§ 缺乏市場意識，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場的想法，以為成功的產(chǎn)品開發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品;

　　§ 沒有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法，導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃，但每年開發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的。

　　§ 需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會議筆記“滿天飛”，制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”;

　　§ 對市場/客戶需求的理解不一致，導(dǎo)致各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域(市場、研發(fā)、測試、客服等)對于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”;

　　§ 對需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫編碼就等于沒有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過”，產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間卻怎么都無法結(jié)束;

　　§ 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確，混為一談，導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理混亂;

　　§ ……

　　【參加對象】

　　« 產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

　　« 市場部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等

　　« 營銷部的管理人員、一線銷售骨干等

　　« 產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等

　　« 產(chǎn)品開發(fā)部中的開品開發(fā)業(yè)務(wù)骨干等

　　【講師觀點(diǎn)】

　　§ 從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)化的信息處理和戰(zhàn)略決策過程，是系列分析工具的綜合運(yùn)用。而不是自發(fā)的、無組織的、隨意的過程。不是老板說一句話，也不是營銷人員或技術(shù)人員的靈光乍現(xiàn)，更不是走廊交談、茶點(diǎn)間閑談而已。

　　§ 產(chǎn)品全生命周期的管理需要產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，更需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

　　§ 企業(yè)市場需求管理需要全員參與，延伸企業(yè)收集需求的觸角，及時(shí)獲取市場/客戶第一手需求信息。

　　§ 市場需求是開發(fā)市場成功產(chǎn)品的源頭。優(yōu)秀的需求分析和需求管理能夠有效降低返工頻率，提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。

　　§ 與其在后期的需求變更控制上下功夫，還不如花精力做好前期的需求分析。

　　【課程收益】

　　§ 獲得理念提升：

　　Ÿ 跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃

　　Ÿ 全員需求管理的意識

　　Ÿ 結(jié)構(gòu)化的分析方法

　　Ÿ 澄清概念，給力實(shí)踐

　　Ÿ 獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。

　　§ 掌握一套市場需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具

　　Ÿ 超過10種需求收集方法

　　Ÿ 4大需求分析工具

　　Ÿ 2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具

　　Ÿ 目標(biāo)細(xì)分市場識別方法

　　Ÿ 細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品(包)業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容及其聯(lián)系

　　Ÿ 項(xiàng)目組合決策分析

　　§ 支撐組織

　　Ÿ 了解產(chǎn)品全生命周期過程，階段和組織保障

　　Ÿ 明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實(shí)際狀況

　　Ÿ 了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系

　　【培訓(xùn)特色】

　　通過三種方式，提高課程的實(shí)際操作性，確保學(xué)員能夠?qū)W以致用。

　　§ 企業(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合：

　　Ÿ 講師準(zhǔn)備的實(shí)際研發(fā)案例;

　　Ÿ 課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識別自己的產(chǎn)品作為課堂案例;

　　Ÿ 講師20余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實(shí)踐，為課程提供了信手拈來的課程案例分享。

　　Ÿ 上述案例，將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時(shí)引入，有學(xué)員分組討論，講師給予精評。

　　§ 工具方法實(shí)操：

　　Ÿ 從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個(gè)過程中具體工具和方法介紹;

　　Ÿ 以學(xué)員識別的產(chǎn)品/產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)小組方式實(shí)際演練，體會上述工具在市場需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運(yùn)用，講師點(diǎn)評。

　　§ 講師背景：講師16年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實(shí)踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理，能深刻體會研發(fā)工作特點(diǎn)和研發(fā)人員特質(zhì)，能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，而不是隔靴搔癢。

　　【講師資歷】

　　劉 銘    中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ，產(chǎn)品管理與研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)專家(IPD-CMMI)

　　« 資深咨詢顧問、研發(fā)管理金牌講師、研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)派講師

　　« 清華大學(xué)研究生MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士

　　« 美國項(xiàng)目管理協(xié)會認(rèn)證專家PMP

　　« 16年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)

　　« 6年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

　　« IBM(ISC、ISD)工作經(jīng)驗(yàn)，與華為深度合作項(xiàng)目

　　o 講師背景

　　10余年國際、國內(nèi)知名高科技企業(yè)研發(fā)實(shí)踐和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任過系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職位，主持了某著名高科技企業(yè)電信業(yè)務(wù)軟件平臺的開發(fā)，具有非常豐富的產(chǎn)品開發(fā)管理和項(xiàng)目管理專業(yè)知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、投資過幾千萬的大型產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。

　　6年研發(fā)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。精通產(chǎn)品管理體系、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)組織、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目中，曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機(jī)械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實(shí)踐的導(dǎo)入、落地和推廣。

　　o 主講課程

　　« 研發(fā)管理體系類：集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)體系、CMMI框架/實(shí)踐與操作

　　« 研發(fā)管理流程類：市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)流程、產(chǎn)品需求管理

　　« 項(xiàng)目管理類：研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)成本管理、通用項(xiàng)目管理、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　« 軟件類：軟件需求分析與管理、軟件項(xiàng)目管理、軟件測試管理、軟件配置管理、軟件工程實(shí)踐

　　« 軟技能類：從技術(shù)走向管理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)及溝通

　　【課程大綱】

　　1.1 開場及產(chǎn)品管理概念與框架

　　« 建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理;

　　« 了解產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐PACE與IPD;

　　« 了解產(chǎn)品管理的整體組織模式;

　　« 理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容：1234567;

　　« 演練：組建學(xué)習(xí)小組，破冰;

　　« 演練：某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實(shí)寫照，討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問題;

　　§ 業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問題

　　§ 理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等

　　§ 理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品;細(xì)分市場，而非市場

　　§ 澄清市場、細(xì)分市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系

　　§ 學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品?應(yīng)具備哪些特征?

　　§ 國內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀

　　Ÿ 七個(gè)概念只有一個(gè)能轉(zhuǎn)化為市場成功的產(chǎn)品

　　Ÿ 導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問題所發(fā)生的百分比

　　Ÿ IBM實(shí)施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果

　　Ÿ 華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果

　　Ÿ 美國企業(yè)研發(fā)績效指數(shù)的變化及預(yù)測

　　§ 當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源

　　§ PACE與IPD的核心思想

　　§ PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來的好處

　　§ 產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架：四大流程

　　Ÿ 產(chǎn)品定義流程——市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃

　　Ÿ 產(chǎn)品開發(fā)流程——產(chǎn)品開發(fā)流程

　　Ÿ 技術(shù)開發(fā)流程——產(chǎn)品平臺與技術(shù)開發(fā)

　　Ÿ 需求管理流程——端到端的市場與產(chǎn)品需求管理

　　§ 產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結(jié)構(gòu)

　　Ÿ 決策層：業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)

　　Ÿ 規(guī)劃層：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

　　Ÿ 實(shí)施層：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)

　　Ÿ 實(shí)施層：技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)

　　Ÿ 產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同

　　§ 產(chǎn)品管理的1個(gè)核心

　　§ 產(chǎn)品管理的2個(gè)關(guān)鍵

　　§ 產(chǎn)品管理的3種模式

　　§ 產(chǎn)品管理的4個(gè)流程

　　§ 產(chǎn)品管理的5個(gè)階段

　　§ 產(chǎn)品管理的6類活動

　　§ 產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系

　　§ 案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀

　　Ÿ 目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會產(chǎn)品管理各階段的問題。

　　§ 本課程推薦讀物

　　1.2 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法

　　1.2.1 第一步：理解市場

　　« 掌握對產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、市場、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法;

　　« 掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)(產(chǎn)品線戰(zhàn)略);

　　« 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，繪制市場地圖，講師點(diǎn)評。

　　§ 理解市場的概述：目的、主要活動、輸出

　　§ 產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)(舉例)

　　§ 市場評估定義

　　§ 核心戰(zhàn)略愿景(舉例)

　　§ 市場評估的內(nèi)容及輸出

　　Ÿ 環(huán)境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析

　　§ 識別優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅——SWOT分析

　　§ 繪制市場地圖(舉例)

　　§ 確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

　　Ÿ 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問(舉例)

　　ú 確定賣什么給誰?

　　ú 賺錢方式是什么?

　　ú 為什么買我們的產(chǎn)品?

　　ú 我們提供什么和做些什么?

　　§ 專題：22種利潤模型(每種利潤模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤模型)

　　§ 專題：10種戰(zhàn)略控制點(diǎn)

　　§ 制定市場評估報(bào)告(舉例)

　　§ 學(xué)員演練：制定選定業(yè)務(wù)的市場地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

　　1.2.2 第二步：市場細(xì)分

　　« 體會市場細(xì)分的意義;

　　« 掌握市場細(xì)分的方法和需要注意事項(xiàng);

　　« 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，練習(xí)市場細(xì)分方法，講師點(diǎn)評。

　　§ 市場細(xì)分的概述：目的、主要活動、輸出

　　§ 企業(yè)為誰開發(fā)產(chǎn)品?

　　§ 市場細(xì)分 Vs. 細(xì)分市場

　　§ 行業(yè)不同發(fā)展階段對市場細(xì)分的要求不同

　　§ 為什么要進(jìn)行市場細(xì)分

　　§ 市場細(xì)分八法

　　§ 不同市場細(xì)分方法的利弊

　　§ 三維細(xì)分方法：客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征

　　§ 市場細(xì)分七步法

　　§ 舉例：某產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分的過程

　　§ 市場細(xì)分中要注意的問題

　　§ 細(xì)分市場概要介紹的內(nèi)容

　　§ 舉例：A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場簡介

　　§ 學(xué)員演練：對選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場細(xì)分

　　1.2.3 第三步：組合分析

　　« 掌握選擇細(xì)分市場的分析方法

　　« 掌握細(xì)分市場選擇的要素

　　« 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，選擇目標(biāo)細(xì)分市場，講師點(diǎn)評。

　　§ 組合分析的概述：目的，主要活動，輸出

　　§ 戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN

　　Ÿ SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場

　　Ÿ 如何評估市場吸引力

　　Ÿ 如何評估競爭地位

　　Ÿ SPAN應(yīng)用舉例

　　§ 財(cái)務(wù)分析工具：FAN

　　Ÿ FAN應(yīng)用舉例

　　Ÿ SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例

　　§ 對細(xì)分市場進(jìn)行SWOT分析

　　§ 對細(xì)分市場進(jìn)行深入的$APPEALS分析

　　§ 學(xué)員演練：對初步選定的細(xì)分市場進(jìn)行組合分析

　　1.2.4 第四步：制定細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　« 了解業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容;

　　« 掌握細(xì)分市場行動策略;

　　« 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，制定細(xì)分市場行動策略，講師點(diǎn)評。

　　§ 制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述：目的，主要活動，輸出

　　§ 針對SPAN框架中四類不同細(xì)分市場的行動策略框架

　　§ 細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程概覽

　　§ 確定細(xì)分市場目標(biāo)及關(guān)鍵行動

　　§ 制定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃

　　Ÿ 搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退

　　§ 細(xì)分市場行動計(jì)劃(舉例)

　　§ 學(xué)員演練：制定選定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃

　　1.2.5 第五步：制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　« 掌握將細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法;

　　« 掌握如何對不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行組合分析形成公司級的產(chǎn)品規(guī)劃;

　　« 了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容;

　　« 了解項(xiàng)目任務(wù)書的關(guān)鍵內(nèi)容。

　　§ 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃：目的，主要活動，輸出

　　§ 建立細(xì)分市場、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對應(yīng)關(guān)系

　　§ 為什么要采用組合路標(biāo)管理

　　§ 組合決策標(biāo)準(zhǔn)(PDC)

　　§ 組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法(舉例)

　　§ 整合為公司級、產(chǎn)品線、細(xì)分市場的項(xiàng)目清單

　　§ 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　Ÿ Buy、Hold、Watch、Sell

　　§ 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的主要內(nèi)容

　　Ÿ 使命、愿景與目標(biāo)

　　Ÿ 績效與機(jī)會差距

　　Ÿ 業(yè)務(wù)評估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

　　Ÿ 財(cái)務(wù)評估

　　Ÿ 風(fēng)險(xiǎn)分析

　　Ÿ 運(yùn)作子計(jì)劃(研發(fā)、集成營銷、服務(wù)、制造、采購、品質(zhì)等)

　　§ 舉例：某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

　　§ 制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

　　Ÿ 產(chǎn)品分類、項(xiàng)目分類

　　Ÿ 路標(biāo)圖(ROAD MAP)

　　Ÿ 項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等

　　Ÿ 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃

　　§ 學(xué)員演練：制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

　　§ 第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評估表現(xiàn)

　　1.2.6 第五步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評估表現(xiàn)

　　« 掌握管理業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，通過定期評估和階段分析，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計(jì)劃被恰當(dāng)執(zhí)行。

　　« 了解在管理業(yè)務(wù)計(jì)劃階段的主要工作，以及如何對產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評估和對MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評估。

　　§ 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，“拋出”項(xiàng)目

　　§ 組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)

　　§ 形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書

　　Ÿ 細(xì)分市場與目標(biāo)客戶

　　Ÿ 競爭對手及狀況

　　Ÿ 競爭性產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較

　　Ÿ 投資回報(bào)

　　Ÿ 風(fēng)險(xiǎn)分析

　　Ÿ 開發(fā)計(jì)劃

　　Ÿ 資源保證

　　§ 形成項(xiàng)目任務(wù)書

　　Ÿ 產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標(biāo)(范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場目標(biāo))

　　Ÿ 產(chǎn)品包市場/客戶需求規(guī)格書

　　Ÿ 開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)

　　Ÿ 注意市場需求可能發(fā)生的變化

　　§ 項(xiàng)目立項(xiàng)

　　§ 開發(fā)過程階段控制

　　§ 產(chǎn)品開發(fā)過程中的匯報(bào)模式

　　§ 處理跨產(chǎn)品(包)的沖突

　　§ 處理跨產(chǎn)品線的沖突

　　§ 績效評價(jià)

　　Ÿ 根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略，制定合適的KPI

　　Ÿ 產(chǎn)品管理責(zé)任人(產(chǎn)品經(jīng)理)的考核

　　Ÿ 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人(項(xiàng)目經(jīng)理)的考核

　　§ 產(chǎn)品規(guī)劃行動：一場運(yùn)動+定期優(yōu)化

　　1.3 市場需求收集，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入

　　1.3.1 市場需求收集，及時(shí)捕獲第一手市場信息

　　« 掌握需求訪談的客戶識別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法

　　« 掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題

　　« 掌握需求收集的問題設(shè)計(jì)方法和技巧

　　« 掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)

　　§ 運(yùn)用“市場地圖法”回答三個(gè)問題：

　　Ÿ 識別客戶：誰是我們的客戶

　　Ÿ 我們開發(fā)的是什么：產(chǎn)品 Vs. 產(chǎn)品包

　　Ÿ 客戶為什么購買我們的產(chǎn)品

　　§ 客戶分析

　　Ÿ 干系人分析

　　Ÿ 決策影響分析

　　Ÿ 關(guān)注點(diǎn)分析

　　Ÿ 學(xué)員演練：

　　§ 需求收集方法和渠道

　　Ÿ 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

　　Ÿ 客戶需求收集的12種方法(“撿金子模型”)

　　§ 需求收集的準(zhǔn)備工作

　　Ÿ 需求收集框架設(shè)計(jì)

　　ú 論點(diǎn)-假設(shè)-問題

　　ú 需求收集方法選擇

　　ú 客戶甄別

　　Ÿ 需求收集問題設(shè)計(jì)

　　ú 客戶購買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS

　　ú 需求訪談問題梳理

　　ú 需求收集考慮的問題類型和方面

　　ú 需求收集10問

　　ú 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

　　ú 演練與問題討論

　　Ÿ 制定實(shí)施計(jì)劃

　　§ 需求收集需要注意的問題

　　Ÿ 聽的技巧

　　Ÿ 真正理解客戶的意圖

　　ú 案例分享：聽筒10 米長的電話機(jī)

　　Ÿ 探究原因而非簡單問題

　　Ÿ 聚焦期望

　　Ÿ 詢問而非推銷

　　§ 需求收集的輸出：客戶需求收集模板(單項(xiàng)需求收集模板)

　　Ÿ 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求

　　Ÿ 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解

　　Ÿ 演練與問題討論

　　§ 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制?

　　Ÿ 討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問題?

　　ú 如何提高需求收集的積極性、主動性?

　　ú 研發(fā)與市場如何有效銜接?

　　ú 如何提高市場需求分析的充分性、有效性，避免被動響應(yīng)客戶?

　　Ÿ 組織：組建跨部門需求收集分析小組;

　　Ÿ 流程：建立端到端需求管理流程

　　ú 控制神經(jīng)末梢(出差、展覽、招標(biāo)等);

　　§ 管理：建立績效管理的指標(biāo)收集和考評機(jī)制;并與員工任職資格結(jié)合。

　　§ 案例分享：某公司市場需求管理制度講解

　　1.3.2 市場需求分析，精準(zhǔn)理解市場與客戶期望

　　« 理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　« 掌握常用的需求解釋的原則和方法;

　　« 掌握需求分類的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類;

　　« 掌握客戶需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法;

　　« 掌握需求優(yōu)先級評估機(jī)制和劃分方法;

　　« 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，全方位分析需求。

　　§ 需求整理和分析流程介紹

　　§ 需求解釋

　　Ÿ 解釋需求的五個(gè)原則

　　Ÿ 客戶陳述和需求描述

　　ú 案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享

　　§ 需求初步過濾

　　Ÿ 需求專題研討會(Workshop)

　　§ 需求分類(需求群的劃分)

　　Ÿ 需求群劃分的基本原則

　　Ÿ 需求分類方法(KJ親和圖法)

　　Ÿ $APPEALS八要素

　　Ÿ 如何保證需求的一致性

　　§ 需求排序(設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級)

　　Ÿ KANO需求類型

　　ú 基本需求(強(qiáng)制性需求)、最好滿足的需求、興奮需求

　　ú 如何正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)

　　Ÿ 單項(xiàng)需求優(yōu)先等級劃分法(BSA 法)

　　§ 準(zhǔn)確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)系：FFAB法

　　Ÿ 產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能——》優(yōu)點(diǎn)——》客戶價(jià)值

　　1.3.3 市場需求傳遞，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入

　　« 基于需求分析的結(jié)果，正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)中。

　　§ 市場需求分配

　　Ÿ 需求分配的主要目標(biāo)

　　Ÿ 需求分配的主要活動

　　Ÿ 需求分配的機(jī)制

　　§ 市場需求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

　　§ 市場需求數(shù)據(jù)庫的管理

　　§ 市場需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中

　　§ 市場需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書中

　　§ 市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)需求分析階段

　　§ 市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)階段

　　§ 需求傳遞依據(jù)

　　§ 需求傳遞注意事項(xiàng)

　　1.3.4 市場需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具

　　« 重點(diǎn)介紹兩種方法，實(shí)現(xiàn)將市場需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合;

　　« 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，識別進(jìn)行$APPEALS演練。

　　§ $APPEALS八要素法

　　Ÿ 站在客戶角度思考問題，判斷客戶購買要素

　　Ÿ 八要素細(xì)分為子要素，根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談問題

　　Ÿ $APPEALS訪談會議和客戶評分

　　Ÿ 整理客戶反饋結(jié)果，分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場、銷售等領(lǐng)域

　　Ÿ 識別客戶關(guān)注的差距：與客戶滿意之間的絕對差距、與競爭對手的相對差距

　　§ VOC(Voice of customer客戶之聲)九步法

　　1.4 產(chǎn)品全生命周期管理組織保障

　　§ 為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

　　§ 產(chǎn)品管理的組織模式：四個(gè)團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)

　　Ÿ 分層分級、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作

　　Ÿ 決策者

　　Ÿ 日常管理者

　　ú 產(chǎn)品經(jīng)理

　　ú 項(xiàng)目經(jīng)理

　　Ÿ 執(zhí)行者

　　Ÿ 領(lǐng)域?qū)＜?/p>

　　Ÿ 監(jiān)控者

　　§ 產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任(清單)

　　§ 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任(清單)

　　§ 產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任(清單)

　　§ 四個(gè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系(舉例)

　　§ 組織結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響

　　§ 產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)階段

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)

　　Ÿ 產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則

　　§ 學(xué)員討論：如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“總經(jīng)理”

　　§ 實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)

　　§ 實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊