沖突管理與跨部門協(xié)作

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	楊老師
開課時(shí)間：	2013-09-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1500
購買價(jià)格：	1200
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-09-14 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-19 18:03:12

　　

　　課程目標(biāo)

　　本課程將通過場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、視頻分享、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)際問題現(xiàn)場(chǎng)剖析和講師知識(shí)點(diǎn)講授和點(diǎn)評(píng)等多種形式，深度分析和探討企業(yè)中層管理 人員在跨部門 溝通與協(xié)作、沖突與應(yīng)對(duì)、推諉與扯皮等常見部門間問題，從而找到問題的根源和掌握實(shí)用技巧和方法，有效突破部門間溝通與協(xié)作的瓶頸。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　項(xiàng)目經(jīng)理、公司管理人員等

　　課程內(nèi)容

　　第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段

　　☆ 認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生?

　　☆ 沖突的類型和特點(diǎn);

　　☆ 沖突形成的原因分析;

　　→ 沖突的客觀基礎(chǔ)分析;

　　→ 沖突形成的一般原因;

　　→ 如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因;

　　→ 文化沖突和價(jià)值觀沖突;

　　☆ 沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。

　　第二單元 沖突管理及流程

　　☆ 如何正確理解沖突管理

　　現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。

　　☆ 沖突管理的流程

　　→ 沖突管理的具體步驟;

　　→ 如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人;

　　→ 有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系;

　　→ 沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容;

　　→ 如何制定沖突管理計(jì)劃;

　　→ 有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣;

　　→ 沖突管理效果評(píng)估;

　　☆ 認(rèn)知你的沖突管理方式

　　現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。

　　第三單元 優(yōu)秀中層的三個(gè)“超越”

　　☆ 超越你的優(yōu)秀

　　→ 不死抱自己的優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)更優(yōu)秀;

　　→ 歸零心態(tài)和大反省，才會(huì)大進(jìn)步;

　　→ 爭(zhēng)當(dāng)石佛，不當(dāng)石階;

　　☆ 超越你的部門

　　→ 培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”

　　→ 莫讓自己的部門陷于孤立;

　　→ “各掃門前雪”害己害人;

　　→ 把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤;

　　☆ 超越你的位置

　　→ 以上級(jí)的高度思考問題，以下級(jí)的位置解決問題;

　　→ 甘于平凡，才能走向優(yōu)秀;

　　→ 墊高他人，放低自己。

　　第四單元 如何有效化解同級(jí)矛盾

　　☆ 正確心態(tài)，由溝開始，通則為達(dá);

　　→ 同級(jí)溝通的五個(gè)原則;

　　☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

　　→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù);

　　→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢;

　　→ 不同類型同級(jí)的溝通策略;

　　☆ 有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作;

　　→ 如何贏得同級(jí)同事的配合;

　　→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng);

　　→ 如何化解同級(jí)間的矛盾;

　　→ 與同級(jí)溝通解決棘手問題。

　　第五單元 跨部門溝通渠道與策略

　　☆ 沒有了解，就不可能有理解;

　　→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?

　　☆ 沒有沖突的組織就不可能有變革;

　　→ 沖突的有效性;

　　→ 沖突的有害性;

　　☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么?

　　→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?

　　→ 現(xiàn)場(chǎng)剖析研討;

　　→ 跨部門溝通的重要性;

　　☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通;

　　→ 如何有效建立跨部門溝通渠道?

　　→ 不同情境下的跨部門溝通策略;

　　→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用;

　　☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議?

　　→ 跨部門會(huì)議常見的問題分析;

　　→ 會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。

　　第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)

　　☆ 沖突管理的一般策略;

　　→ 影響一般策略應(yīng)用的因素;

　　→ 沖突管理的五大策略應(yīng)用;

　　☆ 沖突中的常用方法與技巧

　　→ 對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧;

　　→ 學(xué)會(huì)與“刺頭”相處;

　　→ 突破邊界;

　　◇ 積極地去反對(duì);

　　◇ 在反對(duì)聲中突圍;

　　☆ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試3：工作環(huán)境中的信任度測(cè)試

　　☆ 如何在沖突中深化部門協(xié)作。

　　師資力量

　　楊老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師

　　高級(jí)咨詢顧問

　　☆資深企業(yè)管理專家

　　☆美國國際執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì) 高級(jí)國際職業(yè)培訓(xùn)師

　　☆2007年度金牌培訓(xùn)師

　　☆2008年度中國十大魅力培訓(xùn)師

　　☆2011年度上海交大最受歡迎優(yōu)秀講師

　　☆中金會(huì) 特邀專家

　　☆上海交通大學(xué)EMBA/MCD 特聘導(dǎo)師