產(chǎn)品需求管理培訓(xùn)——全流程的產(chǎn)品包需求（OR）工程

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	胡紅衛(wèi)
開(kāi)課時(shí)間：	2013-12-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	4800
購(gòu)買價(jià)格：	3840
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   北京 2013-12-20 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-18 18:06:34

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場(chǎng)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，市場(chǎng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等

　　課程目標(biāo)

　　1、掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，做好一線需求管理，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性

　　2、掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解的一致性

　　3、掌握產(chǎn)品包需求分析過(guò)程，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程打下基礎(chǔ)

　　4、掌握產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)的分解分配，以及架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致

　　5、掌握對(duì)客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法

　　6、掌握支撐需求管理流程各個(gè)階段活動(dòng)的組織方式、一系列操作方法和工具

　　課程背景

　　權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的項(xiàng)目缺陷來(lái)源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求;80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。

　　本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法，以確保公司“做正確的事”。

　　課程內(nèi)容

　　1. 產(chǎn)品包需求概述

　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見(jiàn)問(wèn)題及其原因;掌握產(chǎn)品需求的重要概念;掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置;掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。

　　1.1. 案例分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為什么失敗?

　　1.1.1. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因?

　　1.1.2. 貴公司產(chǎn)品需求方面的問(wèn)題

　　1.2. 需求相關(guān)的重要概念

　　1.3. 產(chǎn)品包需求的分層和分類

　　1.3.1. 產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求

　　1.3.2. $APPLEAS:客戶需求的八大類別

　　1.3.3. 示例：某公司產(chǎn)品包需求(OR)架構(gòu)

　　1.3.4. 討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素

　　1.4. 產(chǎn)品需求工程

　　1.5. 產(chǎn)品包需求管理流程(OR流程)

　　1.5.1. OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證

　　1.5.2. OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程(MM流程)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程(IPD開(kāi)發(fā)流程)的關(guān)系

　　1.5.3. 示例：某公司OR流程總覽

　　1.6. 產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)

　　1.6.1. OR流程各階段涉及的角色

　　1.6.2. 跨部門RMT角色、職責(zé)

　　1.6.3. 產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責(zé)

　　2. 客戶需求收集

　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性;掌握客戶需求收集的長(zhǎng)效機(jī)制;掌握需求收集的方法和過(guò)程;掌握一線需求的收集及管理辦法;掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時(shí)需要注意的問(wèn)題

　　2.1. 客戶分析

　　2.1.1. 市場(chǎng)細(xì)分

　　2.1.2. 客戶類型分析(購(gòu)買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等)

　　2.1.3. 決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析

　　2.2. 需求收集策劃

　　2.2.1. 十種常用客戶需求收集途徑和特點(diǎn)

　　******** 中長(zhǎng)期需求調(diào)研

　　******** 一線銷售/投標(biāo)

　　******** 專家顧問(wèn)團(tuán)

　　******** 客戶會(huì)議

　　******** 研發(fā)高層交流

　　******** 專題用戶訪談

　　******** 標(biāo)桿分析

　　******** 用服高層交流

　　******** 原型測(cè)試/產(chǎn)品試用

　　******** 現(xiàn)場(chǎng)支持/售后反饋

　　2.2.2. 示例：IBM建議的12種高價(jià)值的客戶需求收集渠道

　　2.2.3. 需求調(diào)研的常用方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、客戶訪談法、標(biāo)桿分析法、Workshop等

　　2.2.4. 示例：應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研

　　2.2.5. 案例：直覺(jué)公司如何“聆聽(tīng)”客戶?

　　2.2.6. 研討：如何發(fā)掘客戶的潛在需求?

　　2.2.7. 研討：貴公司應(yīng)選擇哪些客戶需求收集的途徑

　　2.3. 實(shí)施需求收集

　　2.3.1. 需求收集技巧

　　******** 客戶需求十問(wèn)

　　******** 聽(tīng)的技巧

　　******** 真正理解客戶意圖

　　2.3.2. 一線銷售項(xiàng)目需求的收集及管理

　　2.3.3. 需求收集的質(zhì)量控制

　　2.3.4. 示例：?jiǎn)雾?xiàng)需求采集模板

　　2.3.5. 構(gòu)建例行化收集機(jī)制

　　3. 客戶需求分析

　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);掌握常用的需求解釋的原則和方法;掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類;掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法

　　3.1. 客戶需求分析的步驟

　　3.1.1. 需求解釋和過(guò)濾

　　3.1.2. 需求整理和分類

　　3.1.3. 需求排序

　　3.1.4. 需求評(píng)審與反饋

　　3.2. 需求解釋和過(guò)濾

　　3.2.1. 客戶陳述—>需求描述，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化

　　3.2.2. 需求描述五原則

　　3.2.3. 需求過(guò)濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”

　　3.2.4. 案例分析：FTP上傳功能是否需要考慮?

　　3.3. 需求整理和分類

　　3.3.1. 按$APPLEAS分類

　　3.3.2. 按產(chǎn)品包需求層次分類(產(chǎn)品特性的前身)

　　3.3.3. 按BAS分類

　　3.3.4. 按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類

　　3.3.5. 按短、中、長(zhǎng)期需求分類

　　3.3.6. ......

　　3.4. 需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)

　　3.4.1. $APPLEAS方法排序

　　3.4.2. Delphi方法排序

　　3.4.3. AHP法排序

　　3.5. 需求評(píng)審和反饋

　　3.6. 需求分析方法總結(jié)

　　3.7. 演練：對(duì)于原始需求，分析為可驗(yàn)證的需求。

　　4. 市場(chǎng)需求的分發(fā)

　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場(chǎng)需求分發(fā)的路徑;掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。

　　4.1. 市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)

　　4.2. 市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑

　　4.2.1. 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)

　　4.2.2. 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃(Roadmap)

　　4.2.3. 分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書(Charter)

　　4.2.4. 分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

　　4.3. 如何決策接受需求

　　4.3.1. 公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何決策接受需求

　　4.3.2. 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何決策接受需求

　　4.3.3. 項(xiàng)目任務(wù)書如何決策接受需求

　　4.3.4. 正在進(jìn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如何決策接受需求

　　4.4. 案例分析：下一版本是否接受加密功能?

　　5. 產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)

　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過(guò)程;理解外部需求(RAS、功能/性能)和內(nèi)部需求(DFX);掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法;掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)(物理架構(gòu))分析、設(shè)計(jì)綜合分析，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求;掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制;掌握需求變更管理的機(jī)制。

　　5.1. 產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程

　　5.2. 產(chǎn)品包需求分析及定義的過(guò)程

　　5.2.1. 將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

　　5.2.2. 關(guān)注內(nèi)部需求

　　5.2.3. 形成產(chǎn)品包需求文檔

　　5.2.4. 演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求

　　5.3. 誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)產(chǎn)品包需求定義?

　　5.3.1. PMT/RAT主導(dǎo)

　　5.3.2. PDT/SE主導(dǎo)

　　5.3.3. 研討：兩種做法的利弊是什么?結(jié)合公司情況應(yīng)選擇哪種方式?

　　5.4. 需求實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和主要的系統(tǒng)工程方法

　　5.5. 從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化

　　5.5.1. 轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求的過(guò)程

　　5.5.2. 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品概念

　　******** 產(chǎn)品概念的定義和舉例

　　******** 產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)的步驟

　　******** 產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗(yàn)證

　　5.5.3. 設(shè)計(jì)需求分析的思路

　　5.5.4. 設(shè)計(jì)需求分析示例： “主叫”的操作場(chǎng)景

　　5.5.5. 示例：設(shè)計(jì)需求分析操作指導(dǎo)

　　5.5.6. QFD方法

　　5.6. 從設(shè)計(jì)需求到設(shè)計(jì)規(guī)格的轉(zhuǎn)化

　　5.6.1. 轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格的過(guò)程

　　5.6.2. 步驟1：功能分析

　　******** 功能分解與物理分解的關(guān)系

　　******** 功能分解輸出示例

　　******** 功能分解工具一：功能流框圖(FFBD)

　　******** 功能分解工具二：層次圖(HD)

　　******** 演練：選擇一個(gè)功能需求，分別利用FFBD(功能流圖)法和層次圖(HD)，對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成功能分解圖和層次圖

　　5.6.3. 步驟2：設(shè)計(jì)綜合

　　******** 形成架構(gòu)方案并評(píng)估

　　******** 物理架構(gòu)工具一：概念圖(CDS)

　　******** 物理架構(gòu)工具二：示意方框圖(SBD)

　　******** 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-系統(tǒng)架構(gòu)圖(物理架構(gòu))

　　******** 需求分解及分配

　　******** 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-設(shè)計(jì)規(guī)格

　　******** 設(shè)計(jì)綜合輸出示例-分配需求

　　5.6.4. 需求跟蹤，示例：需求跟蹤矩陣(RTM)

　　5.6.5. 需求變更控制

　　5.6.6. 需求變更控制系統(tǒng)

　　5.6.7. 需求變更的流程

　　5.6.8. 需求變更控制委員會(huì)(CCB)

　　5.6.9. 如何有效控制需求變更?

　　5.7. 演練：請(qǐng)針對(duì)某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個(gè)問(wèn)題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格。

　　6. 產(chǎn)品需求驗(yàn)證

　　本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗(yàn)證的基本活動(dòng);掌握需求評(píng)審、需求確認(rèn)的方法。

　　6.1. 需驗(yàn)證的活動(dòng);評(píng)審、測(cè)試、確認(rèn)

　　6.2. 需求評(píng)審的方法

　　6.2.1. 需求評(píng)審Checklist

　　6.2.2. 通過(guò)評(píng)審建立需求基線

　　6.3. 測(cè)試

　　6.3.1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試活動(dòng)

　　6.3.2. 漸增測(cè)試模型

　　6.4. 需求確認(rèn)

　　6.4.1. 需求確認(rèn)方法

　　6.4.2. 需求確認(rèn)的表達(dá)形成和調(diào)查形式

　　6.4.3. 需求確認(rèn)的執(zhí)行過(guò)程

　　6.5. 需求管理IT平臺(tái)

　　6.6. 研討：請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理

　　師資力量

　　胡紅衛(wèi)

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　• 國(guó)內(nèi)著名研發(fā)管理專家、人力資源管理專家

　　• 漢捷研發(fā)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理

　　• 原華為公司高級(jí)副總裁

　　• 深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

　　• 深圳咨詢業(yè)“十大風(fēng)云人物”之“標(biāo)桿型人物”

　　• 被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為最具影響力“中國(guó)管理咨詢專家”之一

　　• 被譽(yù)為“中國(guó)IPD咨詢及培訓(xùn)第一人”

　　• 專著：《研發(fā)困局——研發(fā)管理變革之路》(電子工業(yè)出版社)

　　 專業(yè)背景：中國(guó)科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士，復(fù)旦大學(xué)MBA。具備22年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、高層管理、研發(fā)咨詢、人力資源咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在華為任職近9年，擔(dān)任高級(jí)副總裁及管理工程部總監(jiān)期間,組織或領(lǐng)導(dǎo)了集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)、市場(chǎng)管理(MM)、《華為基本法》、人力資源管理、ISO9001、ERP、IT規(guī)劃等核心管理項(xiàng)目。

　　 咨詢背景：成功主持了邁瑞、方太、中集集團(tuán)、美的集團(tuán)、上海貝爾、康佳、國(guó)人通信、宇龍通信、朗科科技、南軟、金發(fā)科技、許繼電氣、新煙集團(tuán)等五十多家企業(yè)涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理等方面的管理咨詢項(xiàng)目。發(fā)表研發(fā)管理方面的文章20多篇，在國(guó)內(nèi)具有廣泛的影響力。

　　 培訓(xùn)背景：國(guó)內(nèi)講授研發(fā)管理課程最多、最受推崇的講師之一。客戶包括：三一重工、中集集團(tuán)、美的集團(tuán)、海信、邁瑞、方太、中聯(lián)重科、比亞迪、康佳、聯(lián)想、海爾、SAMSUNG、SIMENS、用友軟件、宇龍酷派、步步高通信、上海貝爾、正泰、許繼電氣、中糧集團(tuán)、士蘭微電子、北方微電子、國(guó)人通信，等等。