應收賬款催收方法與技巧

開課地點：
授課時間：
授課顧問：	張雪妍
開課時間：	2013年4月20日
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審核時間：	我要報名2013-03-29 17:28:10

　　

學習對象

總經理、財務經理、信用經理、銷售經理 應收賬款專員，信用專員、銷售人員 清欠人員、法務專員等。

課程目標

課程目標 1、樹立風險管理意識，建立正確的收款理念和手動力 2、深入了解呆、壞賬的形成原因和危害，從源頭上遏制其發(fā)生 3、完善內部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度 4、通過實戰(zhàn)案例學習，掌握有效的賬款催收方法和技巧，加快應收賬款回收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失 5、加強銷售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及票據(jù) 6、有效使用交易風險防范的工具

課程內容

引言：應收賬款管理的三大原則

第一講 應收賬款管理的動力來源——為什么要加強應收賬款管理

1、應收賬款管理與企業(yè)資金需求分析

2、有應收賬款問題引起的企業(yè)資金周轉危機

3、應收賬款問題產生的成本和潛在危害

4、應收賬款管理與市場銷售的權衡

5、績效考評

第二講 逾期賬款的催收思路和技巧

1．企業(yè)債務的特性

•企業(yè)為什么會產生應收賬款

•企業(yè)的債務存在怎樣的矛盾

2．賒銷客戶的分析

•欠款客戶的分類

•客戶欠款的兩大根本要素

•客戶拒絕付款的借口

3．企業(yè)催收政策

•企業(yè)如何自行催收拖欠的款項

•企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等

4．欠款成功回收的因素

•增加催收效果的方法

•怎樣才能令客戶按時付款

5．企業(yè)追賬的原則

•四項追賬原則

•商業(yè)追賬的各種手段

•企業(yè)追賬的法律手段

 

第三講 應收賬款管理的方法及實施

1．應收賬款跟蹤管理方法

•發(fā)貨前的準備工作

•庫存管理、送貨和發(fā)貨控制

•賬單管理系統(tǒng)

2．應收賬款管理具體操作

•RPM過程監(jiān)控制度

•DSO法：影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO

•A/R的總量控制法：使企業(yè)的應收賬款處于合理水平

•A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結構分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理

3．賬款難以回收的危險信號

•客戶拖欠十大危險信號

 

第四講 合同管理及票據(jù)管理

1．如何保障公司債權

•保障公司債權的各種文書有哪些

•保障公司債權的三大重要文件

2．合同管理注意的細節(jié)

•怎么樣的合同才有效

•簽訂合同時需要注意的細節(jié)

3．票據(jù)管理系統(tǒng)

•發(fā)票的管理

•月結單的管理

4．授權委托書的管理

•授權委托書的作用

•什么情況下需要簽訂授權委托書

5．其他管理工具介紹

第五講 信用管理流程的思路和體系建設

1．全程信用管理模式

•企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)

•信用管理職能的合理設置

2．信用管理人員的職責

•信用管理人員的素質要求

•信用管理人員的技能要求

3．信用管理體系的建立

•如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系

•不同類型企業(yè)信用管理的特點

4．信用管理制度制訂的方法

•信用管理制度制訂的方法和步驟

 

 

第六講 客戶信息的獲得渠道及使用

1．預防商業(yè)欺詐

•常見的商業(yè)欺詐手段

•如何防范商業(yè)欺詐

2．信用管理客戶的分類

•不同的管理角度對客戶分類依據(jù)不同

•信用管理客戶分類的依據(jù)

3．新客戶所關注的信息點

•體現(xiàn)合法性的信息

•體現(xiàn)資本實力的信息

•體現(xiàn)業(yè)務發(fā)展?jié)摿Φ男畔?/span>

4．老客戶所關注的信息點

•體現(xiàn)各種變動狀況的信息

•體現(xiàn)資本周轉狀況的信息

•體現(xiàn)交易記錄的信息

5．核心客戶所關注的信息點

•核心客戶的特點

•管理核心客戶的要訣

6．各種信息的來源和使用

•如何建立企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)

•如何有效利用第三方征信資源

師資力量

講師簡介-張雪妍 【中國培訓網(wǎng)高級講師】 1、職業(yè)背景： 10年外企（DHL）財務部工作經歷，其中7年涉及賬單和信用控制的管理工作經驗；工作期間曾參與SAP系統(tǒng)OTC模塊在全公司范圍的上線測試，并負責全國財務范圍的培訓；有共享服務中心籌建經驗，是公司的金牌培訓師。 2、授課風格： 本人善于把扎實的信用管理的理論知識與豐富的實踐經驗有效結合，因此，培訓能夠使學員拓寬思路并且授課風格幽默、風趣、邏輯性強，參課的學員無不反映課程的深入淺出，受益匪淺。 本人主要以案例演繹、實務分析、雙向互動、角色扮演、培訓游戲、視頻研討。重點采用“方法與操作結合”、“案例與實踐同步”的專題講解方式，并輔以提問、答疑、討論、現(xiàn)場咨詢等互動的交流方式進行。 3、主講課程： 《信用控制及應收款管理》，《客戶的信用分析與評估》，《實用收賬技巧》

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