推倒部門(mén)墻：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	歐陽(yáng)丹
開(kāi)課時(shí)間：	2013-11-09
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1500
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	1200
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東廣州 2013-11-09 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-17 15:20:45

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、讓各部門(mén)的管理者能夠認(rèn)清其部門(mén)的“商業(yè)價(jià)值”——任何部門(mén)的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)中發(fā)揮作用，僅僅完成部門(mén)任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)�起到反作用。同時(shí)讓部門(mén)管理者們認(rèn)識(shí)到，前后端各部門(mén)管理者的協(xié)同作業(yè)意識(shí)和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。

　　2、讓部門(mén)管理者們能夠掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，從而幫助各部門(mén)克服不同工作重點(diǎn)和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙，并用落地的方法和技能來(lái)支撐觀念的轉(zhuǎn)變。

　　3、讓部門(mén)管理者學(xué)會(huì)在沒(méi)有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門(mén)的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門(mén)管理者實(shí)現(xiàn)部門(mén)真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：課程概述

　　 破冰活動(dòng)：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　 學(xué)員需求確認(rèn)與討論：組織中部門(mén)之間合作的問(wèn)題是什么?

　　 課程目標(biāo)與內(nèi)容講解

　　 培訓(xùn)方法與行政細(xì)節(jié)

　　第二部分：跨部門(mén)合作中障礙分析

　　 錄像案例分析：我們是同一團(tuán)隊(duì)?

　　 小組討論：是誰(shuí)“殺害”了到手的定單?

　　 障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o(wú)法為部門(mén)的“客戶”提供價(jià)值

　　- 見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局

　　- 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識(shí)、只強(qiáng)調(diào)部門(mén)責(zé)任

　　- 缺乏影響他人行為的能力

　　- 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法

　　 歸納與概述：什么是各部門(mén)存在的最重要的價(jià)值

　　 小組作業(yè)：跨部門(mén)合作的價(jià)值路徑圖

　　 部門(mén)的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求

　　第三部分：跨部門(mén)合作的有效溝通

　　 游戲訓(xùn)練：一線生機(jī)!

　　 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)合作的失敗?

　　 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙：

　　- 不了解其實(shí)無(wú)法讓他人改變自己的目的

　　- 采用告知的方法其實(shí)無(wú)法激勵(lì)他人與你合作

　　- 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開(kāi)

　　 人際合作的兩個(gè)重要方面：達(dá)成理解、消除利益沖突

　　 討論與呈現(xiàn)：我們?cè)趯?shí)際的跨部門(mén)合作中的人際障礙有哪些?

　　 解決人際合作障礙的主要方法

　　- 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷(xiāo)售”你的主張

　　- 剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒

　　- 讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)并提供自己的建議

　　- 讓對(duì)方清晰自己的重要作用

　　 實(shí)戰(zhàn)演練：為一個(gè)總體業(yè)績(jī)召開(kāi)跨4個(gè)部門(mén)的協(xié)作會(huì)議

　　 演練分析：為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題?

　　 在協(xié)作中的角色認(rèn)知——你是證明他人不懂行、還是提供對(duì)他人的幫助

　　 缺乏對(duì)其他團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙

　　 克服障礙的方法：從理解、說(shuō)服到合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)步驟

　　 技巧演練：控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟。

　　 錄像觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人。

　　第四部分：回顧與總結(jié)

　　 總結(jié)所學(xué)知識(shí)

　　問(wèn)題與解答

　　師資力量

　　歐陽(yáng)丹——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　主要背景資歷：澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士(MBA)、客服專家、連銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)專家，研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營(yíng)銷(xiāo)、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。曾被(FDS亞洲)評(píng)為1999年，2000年影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一，同時(shí)參加編寫(xiě)《中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)大全》并任顧問(wèn);1989年起，就先后在國(guó)營(yíng)企業(yè)，合資企業(yè)美資企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)，自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)任職，擔(dān)任美國(guó)雅芳(中國(guó))化妝品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、太陽(yáng)神集團(tuán)化妝品有限公司市場(chǎng)推廣部經(jīng)理、APOLLO教育集團(tuán)APOLLO國(guó)際公司中國(guó)籌建處經(jīng)理、(中外合資)綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭連鎖經(jīng)營(yíng)管理總公司總經(jīng)理等中高層管理職位;1991年后開(kāi)始在企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　授課風(fēng)格：風(fēng)趣輕松、娓娓動(dòng)聽(tīng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。

　　曾服務(wù)過(guò)客戶：ABB中國(guó)公司、美國(guó)寶潔、雅芳(中國(guó))公司、愛(ài)立信廣州公司、BP、美國(guó)華納糖果(箭牌口香糖)、飛利浦(醫(yī)藥)公司、聯(lián)想、方正、TCL、中國(guó)東軟集團(tuán)(東大阿爾泰)、阿爾卡特公司、法國(guó)羅格朗公司、日本松下電器電機(jī)(深圳)有限公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通(美國(guó))捷普電子、南方李景記(香港)、萬(wàn)科、順馳、富力、保利、深圳招商地產(chǎn)、美的、華凌空調(diào)、伊萊克斯、廣州發(fā)展銀行、民生證券、英國(guó)信誠(chéng)保險(xiǎn)公司、招商證券公司、中國(guó)工商銀行、樂(lè)百氏、廣東怡寶、光明乳業(yè)、中國(guó)海洋石油有限公司等。