中層經理之溝通藝術與關系協調

開課地點：	廣州
授課時間：	1天
授課顧問：	李革增
開課時間：	2014-04-23
市場報價：	1700
購買價格：	1360
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2014-04-23 1天
審核時間：	我要報名2014-03-27 10:45:18

　　

 

　　課程目標

　　1、 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣

　　2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

　　3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

　　4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

　　課程內容

　　通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

　　一、溝通的實質和原則

　　1、溝通就是傳遞信息、說明事物

　　2、溝通是為了聯絡感情

　　3、溝通是為了表達意愿

　　二、溝通的特性

　　雙向反饋是溝通的基礎

　　1、不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

　　2、美國式的溝通是什么模式?

　　3、日本式的溝通是什么模式?

　　4、中國式的溝通是什么模式?

　　5、與上級領導的溝通是什么模式?

　　6、與下屬的溝通是什么模式?

　　7、溝通的效果比有道理重要

　　三、溝通的種類及形式

　　1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

　　2、身體語言的運用技巧

　　3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

　　4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

　　案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

　　四、溝通的方法

　　聽、說、看、問(面對不同的對象，用不同的方法)

　　五、溝通的步驟

　　1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)

　　2、建立關系(以情為先 以理為主)

　　3、把握時機 (時間、地點)

　　4、闡述觀點

　　5、處理異議

　　6、達成目標

　　六、不同溝通風格的管理者分析與應對

　　1、每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

　　2、學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調

　　3、有方向、講方法與對方溝通協調

　　分析型人的特征與溝通技巧

　　支配型人的特征與溝通技巧

　　表達型人的特征與溝通技巧

　　和藹型人的特征與溝通技巧

　　案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

　　七、 溝通的方向

　　中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

　　1、溝通的原則

　　2、溝通的方法

　　3、溝通的障礙

　　案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?

　　上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?

　　如何「處理下級越級向你匯報」?

　　如何「處理部屬的過失行為」?

　　如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?

　　如何「面對有能力但不聽話的部屬」?

　　八、溝通的途徑

　　1、直接溝通

　　2、迂回溝通

　　最有效最快速的溝通方法是什么?

　　九、常見的溝通的障礙分析

　　師資力量

　　李革增老師

　　中國培訓網高級講師

　　主要背景資歷：管理咨詢專家、高級培訓師;MBA;清華大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協會管理專家;外商投資協會培訓專家;中國企業(yè)聯合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP管理機構高級管理顧問;企業(yè)家協會特聘培訓講師;中國管理學會研究員;工商管理碩士人力資源管理顧問。多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢、中國企管網等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經理等職位。 對企業(yè)管理、銷售管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業(yè)問題的分析和研究深入準確。

　　授課風格：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

　　曾服務過的客戶：中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城集團、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、中汽租賃、恒波通訊、華展國際、三洋機電、中科諾集團、奧康集團、太平洋制罐、新華強眼鏡、天資科技、北京啟明星晨、聯邦快遞等。