高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	敦平
開課時間：	2014-04-11
市場報價：	3200
購買價格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-04-11 2天   上海 2014-04-18 2天   北京 2014-05-16 2天   廣東深圳 2014-05-23 2天   上海 2014-06-13 2天   北京 2014-06-27 2天   廣東深圳 2014-07-18 2天   上海 2014-08-01 2天   北京 2014-08-15 2天   廣東深圳 2014-09-19 2天   上海 2014-10-17 2天   北京 2014-10-31 2天   廣東深圳 2014-11-07 2天   上海 2014-11-21 2天   北京 2014-12-05 2天   廣東深圳 2014-12-19 2天
審核時間：	我要報名2014-04-10 17:37:08

　　

　　課程背景

　　在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;

　　想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;

　　——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

　　課程目標(biāo)

　　1 、明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;

　　2、 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確;

　　3 、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;

　　4、 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;

　　5、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;

　　6、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率;

　　7、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;

　　8、提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力;

　　9、學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;

　　10、了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;

　　11、掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

　　12、學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

　　課程內(nèi)容

　　一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

　　1、準(zhǔn)確自我定位

　　◇ 初級：事務(wù)性文員

　　◇ 中級：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

　　◇ 高級：獨立管理+事務(wù)處理

　　——視頻：為什么不提拔我?

　　——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

　　2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

　　◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

　　◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

　　——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢?

　　第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子;第三種可是個有心人，知道腳

　　下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

　　如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越

　　——案例：老板眼中的五星級秘書/助理

　　二、職業(yè)生涯規(guī)劃

　　1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　◇ 分析自我，確立人生的方向

　　◇ 準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

　　◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

　　——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

　　3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

　　◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析

　　◇ 運用“5W提問”法進行自我分析

　　→ What I am? 我是什么樣的人?

　　→What I want? 我想要什么?

　　→What I can do? 我能做什么?

　　→What fit I most? 什么是最適合我?

　　→What I can choose?我能夠選擇什么?

　　——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

　　運用SWOT分析工具認(rèn)識自我

　　你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

　　——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

　　——視頻：同樣的事情為什么我就做不好?

　　三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

　　1、塑造良好的個人職場形象

　　◇ 著裝的TOP原則

　　◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

　　◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

　　——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?

　　2、基本職場禮儀

　　◇ 辦公室禮儀

　　◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

　　※ 站姿—體態(tài)美的起點

　　※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

　　※ 走姿—動態(tài)美的展示

　　※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

　　◇ 接待禮儀

　　◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧

　　——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

　　四、辦公場所5S管理

　　◇ 5S的概念

　　◇ 推行5S的重要性

　　◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

　　◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

　　——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

　　職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大

　　從改變自己開始吧!

　　——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

　　第二部分 工作技能篇

　　一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　◇ 時間管理的誤區(qū)

　　◇ 時間管理的原則

　　√目標(biāo)管理與80/20法則

　　√緩急輕重的優(yōu)先管理

　　√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

　　◇ 時間管理小竅門

　　◇ 辦公室接待與電話處理

　　◇ 上級的時間管理與安排

　　◇ 自我情緒控制與壓力管理

　　◇ 上司出差日程管理與工作計劃

　　案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧

　　——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

　　如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩?

　　案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路

　　——做正確的事，不僅是把事做對

　　大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗?其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

　　二、會務(wù)組織與管理

　　◇ 成功組織會議的技巧

　　◇ 組織階段的工作：

　　——會前準(zhǔn)備

　　——會中協(xié)助

　　——會后整理

　　◇ 會議座次安排的學(xué)問

　　——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

　　——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?

　　現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

　　三、信息、文檔管理與運用

　　1、信息收集

　　◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅

　　◇ 收集信息工作的三個訣竅

　　◇ 信息的查實及傳遞

　　◇ 信息的儲存與保密

　　2、文檔管理

　　◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范

　　◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

　　◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

　　——案例：李秘書的返工引起的深思

　　四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

　　1、行政公文寫作的基本要求

　　2、行政公文的格式

　　3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

　　◇ 通用公文：

　　→ 報告

　　→ 請示

　　→ 批復(fù)

　　→ 函

　　→ 決定

　　→ 公告

　　→ 通告

　　◇ 事務(wù)公文：

　　→ 工作計劃

　　→ 工作

　　→ 會議紀(jì)要

　　◇ 禮儀文書：

　　→ 請柬

　　→ 介紹信

　　→ 推薦信

　　——案例分享：請示/報告混為一體

　　撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

　　現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請示報告)，您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來?

　　第三部分 統(tǒng)籌管理篇

　　一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

　　——游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

　　1、成功溝通的秘訣

　　◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

　　◇ 怎樣反問：了解對方的需求

　　◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

　　◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)

　　◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案

　　——案例：如果是你該怎么說?

　　為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價

　　2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

　　◇ 信息發(fā)送、接收、反饋

　　◇ 有效發(fā)送的技巧

　　——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

　　3、認(rèn)識你的溝通對象

　　◇ 與上級溝通的原則

　　◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

　　◇ 跨部門的溝通技巧

　　◇ 與客戶溝通

　　——游戲：究竟是誰的錯?

　　研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具

　　——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

　　二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

　　◇ 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)

　　◇ 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機、電腦)

　　◇ 員工安全和保密工作

　　◇ 公共關(guān)系管理

　　全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

　　——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?

　　三、事物性項目性工作的組織管理

　　◇ 事務(wù)工作有哪些

　　◇ 學(xué)會列事務(wù)清單

　　◇ 用項目計劃管理工作

　　——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

　　五、課程分享：我學(xué)到了什么?

　　師資力量

　　敦平

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

　　富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

　　經(jīng)歷與風(fēng)格

　　8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

　　敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

　　敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

　　主打課程：

　　《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

　　《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》 《商務(wù)公文協(xié)作》

　　《董事秘書，助理技能提升》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

　　部分培訓(xùn)過的企業(yè)

　　地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……

　　制造業(yè)：富士康集團(深圳、北京、天津);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;證

　　通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……

　　其它：深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F;深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團;廣州匯豐鵬汽車4S店;深圳水務(wù)集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(xué)(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(酒店賓館、旅行社)……