職場(chǎng)達(dá)人的三項(xiàng)禮儀修煉

開(kāi)課地點(diǎn)：	長(zhǎng)沙
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	王旭
開(kāi)課時(shí)間：	2013-05-11
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-04-23 17:24:12

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

課程目標(biāo)

培訓(xùn)背景 對(duì)于所有企業(yè)而言，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 作為職業(yè)化訓(xùn)練的根本——職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么？它與企業(yè)形象、內(nèi)部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關(guān)聯(lián)？ 答案很明確。從商務(wù)及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來(lái)的價(jià)值與力量，尊重帶來(lái)的往往是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。 由此，將職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)提升為職業(yè)素質(zhì)教育，既是職場(chǎng)人士的迫切需求，又是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必然趨勢(shì)

課程內(nèi)容

自我測(cè)試：商務(wù)禮儀認(rèn)知測(cè)試
一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述 （1H）
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】商務(wù)禮儀@服務(wù)禮儀@政務(wù)禮儀@社交禮儀的側(cè)重點(diǎn)
【小組競(jìng)賽】視頻糾錯(cuò)—商務(wù)禮儀行為規(guī)范糾錯(cuò)
二、職場(chǎng)形象塑造 （1.5H）
1.職業(yè)形象的基本認(rèn)識(shí)
1)職業(yè)形象的構(gòu)成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象
2.職業(yè)形象中的儀容
1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2)儀容的基礎(chǔ)
修面：男士魅力的亮點(diǎn)@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
3）職業(yè)人士的發(fā)型要求
發(fā)型選擇的三個(gè)基本要求
【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型
3. 職業(yè)形象中的服飾
1）職業(yè)著裝的基本原則
適宜原則 @TPOR法則@和諧原則@個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
2）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意
3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
4. 職業(yè)形象中的儀態(tài)
1）女士的體型分類@男士的體型分類
2）職業(yè)人的儀態(tài)要求
【小組競(jìng)賽】我也來(lái)糾錯(cuò)——職場(chǎng)中常見(jiàn)的不規(guī)范的儀態(tài)
三、職場(chǎng)常用社交禮儀 （2H）
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀
迎送、稱呼、問(wèn)候、致意、人際距離
引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
【情景模擬】在商品交易會(huì)上@在客戶答謝會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀
商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀
交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范
【情景模擬】我該怎樣安排位次？
4. 商務(wù)通聯(lián)禮儀
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活動(dòng)禮儀
宴會(huì)、晚會(huì)、說(shuō)明會(huì)、大型會(huì)議、開(kāi)工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操
【案例分析】***集團(tuán)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)的操作細(xì)則
6. 位次禮儀
常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？
7. 饋贈(zèng)禮儀
選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則
8. 國(guó)際商務(wù)禮儀
國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則　
世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等
【案例分析】開(kāi)一輛車牌為666的奔馳車到底錯(cuò)在哪？
【小組競(jìng)賽】國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)搶答
四、餐宴禮儀與酒桌文化 （1.5H）
1. 中餐禮儀
1）中餐相關(guān)知識(shí)@禮儀簡(jiǎn)介
2）商務(wù)宴請(qǐng)程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍@確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)@邀請(qǐng)
點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場(chǎng)布置@餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
宴請(qǐng)時(shí)的餐桌行為規(guī)范
【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜？
2. 西餐禮儀
1）西餐相關(guān)知識(shí)@西餐禮儀簡(jiǎn)介
【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配
2）西餐餐桌禮儀
【小組競(jìng)賽】我也來(lái)糾錯(cuò)——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯(cuò)

師資力量

王 旭【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 長(zhǎng)沙市禮儀協(xié)會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng) 中國(guó)教育藝術(shù)研究會(huì) 理事 中國(guó)專業(yè)人才教育委員會(huì)　禮儀專家委員 出版書(shū)籍： 《金融服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》 《大學(xué)生禮儀規(guī)范系列精品教材》國(guó)家“十二五”規(guī)劃禮儀教材 《看電影學(xué)禮儀》——國(guó)內(nèi)第一部情景式商務(wù)禮儀教材。該書(shū)選 取了九部?jī)?yōu)秀電影。通過(guò)賞析這九部電影中的片段，分別從拜訪、面試、演講、溝通、西餐、葡萄酒、饋贈(zèng)、禮儀修煉、職場(chǎng)禮儀等方面，蜻蜓點(diǎn)水般地呈現(xiàn)了禮儀在社會(huì)生活中的魅力，讓我們?cè)谛蕾p電影的同時(shí)，對(duì)禮儀的運(yùn)用也有了更深的感悟�！� 部分客戶名錄： 煙草行業(yè)：湖南省煙草專賣局、湖南中煙工業(yè)公司、郴州市煙草專賣局、株洲市煙草專賣 局、湖南省煙草職工培訓(xùn)中心、江蘇省煙草公司徐州分公司…… 金融行業(yè)：郵政儲(chǔ)蓄銀行湖南省分行、華融湘江銀行、廣東南粵銀行、廣西柳州農(nóng)村信用 聯(lián)社、邵陽(yáng)寶慶商業(yè)銀行、國(guó)泰君安證劵湖南營(yíng)銷中心 …… 醫(yī)療行業(yè)：中南大學(xué)湘雅附二醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學(xué)附一醫(yī)院、柳州醫(yī)專附一醫(yī)院、愛(ài)爾 眼科、雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院…… 郵政行業(yè)：湖南省郵政局、郵政速遞物流、長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)郵政局、湖南省郵政培訓(xùn)中心…… 通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司、郴州市移動(dòng)通信有限公司…… 交通行業(yè)：南寧鐵路局、湖南湘高速運(yùn)輸責(zé)任有限公司、湖南省高速公路管理局…… 酒店行業(yè)：通程國(guó)際大酒店、麗景大飯店、普瑞溫泉酒店、南方明珠國(guó)際大酒店（四星）、 金牛角王•中西餐廳有限公司、百年玉樓東餐飲有限公司（連鎖）、湘鄂情酒店管理有限公司…… 房地產(chǎn)行業(yè)：長(zhǎng)盛房產(chǎn)物業(yè)有限公司、湘城物業(yè)管理公司、湖南仁和房產(chǎn)、創(chuàng)遠(yuǎn)置業(yè)、中 移物業(yè)管理有限公司 、華潤(rùn)房地產(chǎn)集團(tuán)公司、創(chuàng)普房地產(chǎn)集團(tuán)公司…… 企事業(yè)單位：內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)有限公司、華菱鋼鐵、娃哈哈集團(tuán)、通程控股、湖南省電力 工業(yè)局、張家界市旅游局、湖南省國(guó)際工程咨詢中心 、酷貝拉歡樂(lè)城管理有限公司、香港摩登漂亮寶貝、“圣得西”服飾有限公司、奧特朗貿(mào)易實(shí)業(yè)公司……

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