沖突管理培訓(xùn)課程

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	盧老師等
開課時(shí)間：	2014-06-16
市場報(bào)價(jià)：	3980
購買價(jià)格：	3184
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2014-06-16 2天   廣東深圳 2014-07-07 2天   北京 2014-07-17 2天   上海 2014-07-28 2天   遼寧沈陽 2014-08-11 2天   北京 2014-08-21 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-06-10 14:16:31

　　

 

　　課程目標(biāo)

　　在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突 ，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作處理技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。

　　課程內(nèi)容

　　1. 正確地認(rèn)識沖突

　　• 什么是沖突

　　• 沖突發(fā)生的條件

　　• 不同性質(zhì)的沖突的比較

　　2. 沖突的來源

　　• 角色錯(cuò)位和心理沖突

　　• 溝通不當(dāng)

　　• 管理風(fēng)格不匹配

　　• 價(jià)值觀、立場不同

　　• 服務(wù)意識缺乏

　　3. 化解沖突的智慧

　　• 競賽還是共贏

　　• 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見

　　• 激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)

　　• 對事不對人

　　• 沖突解決的原則

　　• DISC法解決沖突模型

　　• 干系人的使用

　　4. 高效溝通的策略

　　• 整理信息，有效了解實(shí)際情況

　　• 合理的自主性溝通

　　• 提出并接受建設(shè)性的意見

　　5.文化和沖突

　　• 文化在沖突中的作用

　　• 如何建設(shè)性地利用文化的多元性

　　6. 模擬演練與角色扮演

　　師資力量

　　盧老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。

　　盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo);通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊(duì)伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

　　張老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　清華大學(xué)國際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

　　在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。