沖突管理

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	盧老師
開課時間：	2014-03-27
市場報價：	3980
購買價格：	3184
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-03-27 2天
審核時間：	我要報名2014-03-13 09:22:20

　　

　　培訓(xùn)對象

　　希望理解并管理組織中沖突的人員.

　　課程收益

　　在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強交流與合作處理技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。

　　課程大綱

　　一、正確地認識沖突

　　1、什么是沖突

　　2、沖突發(fā)生的條件

　　3、不同性質(zhì)的沖突的比較

　　二、沖突的來源

　　1、角色錯位和心理沖突

　　2、溝通不當

　　3、管理風格不匹配

　　4、價值觀、立場不同

　　5、服務(wù)意識缺乏

　　三、化解沖突的智慧

　　1、競賽還是共贏

　　2、認知自己的情緒和個人偏見

　　3、 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)

　　4、對事不對人

　　5、沖突解決的原則

　　6、DISC法解決沖突模型

　　7、干系人的使用

　　四、高效溝通的策略

　　1、整理信息，有效了解實際情況

　　2、合理的自主性溝通

　　3、提出并接受建設(shè)性的意見

　　五、文化和沖突

　　1、文化在沖突中的作用

　　2、如何建設(shè)性地利用文化的多元性

　　六、模擬演練與角色扮演

　　講師簡介

　　盧老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。