注冊(cè)質(zhì)量工程師（CQE）

開課地點(diǎn)：	東莞
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	吳建平
開課時(shí)間：	2014-01-18
市場報(bào)價(jià)：	3280
購買價(jià)格：	2624
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東東莞 2014-01-18 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-15 17:55:05

　　

　課程目標(biāo)

　　1、學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識(shí)體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)也掌握了高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力

　　2、運(yùn)用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍(lán)圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時(shí)也要領(lǐng)會(huì)如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進(jìn)模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量

　　3、運(yùn)營客戶投訴應(yīng)對(duì)的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認(rèn)清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時(shí)掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則

　　本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識(shí)體系，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具備很強(qiáng)的可操作性，對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn)、最全面、最系統(tǒng)的高級(jí)質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目之一

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗(yàn)主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等

　　課程內(nèi)容

　　模塊一：角色定位與崗位認(rèn)知

　　■如何突破質(zhì)量管理師的瓶頸

　　■質(zhì)量管理師的基本知識(shí)

　　■質(zhì)量管理師的重要性與必要性

　　■質(zhì)量管理師的角色定位

　　■質(zhì)量管理師的職能規(guī)劃

　　■質(zhì)量管理師的績效考核

　　■案例：質(zhì)量管理師展翅的奧秘

　　■質(zhì)量管理師的能力勝任模型

　　■討論：質(zhì)量管理師的能力分析

　　模塊二：質(zhì)量策劃與分析

　　■質(zhì)量對(duì)企業(yè)收入的關(guān)系

　　■客戶需求收集

　　■客戶需求分類與矩陣

　　■客戶需求量化

　　■質(zhì)量和財(cái)務(wù)績效

　　■質(zhì)量優(yōu)勢與質(zhì)量競爭力

　　■顧客滿意度的建立

　　■顧客忠誠度的建立

　　■忠誠顧客的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

　　■質(zhì)量對(duì)銷售收入損失的影響

　　■構(gòu)筑顧客滿意度水平

　　■質(zhì)量策劃戰(zhàn)略模型圖

　　■質(zhì)量策劃流程圖

　　■案例：質(zhì)量戰(zhàn)略策劃研討

　　模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)

　　■設(shè)計(jì)質(zhì)量保證流程優(yōu)化

　　■設(shè)計(jì)流程與創(chuàng)新技術(shù)

　　■過程質(zhì)量保證流程

　　■過程業(yè)績監(jiān)控系統(tǒng)

　　■量產(chǎn)管理評(píng)估系統(tǒng)

　　■案例：X公司過程質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　■供應(yīng)商質(zhì)量管理核心技術(shù)

　　■案例：H公司的供應(yīng)商管理困境

　　■案例：IBM管理創(chuàng)新

　　模塊四：質(zhì)量改進(jìn)模型與工具

　　■持續(xù)改進(jìn)的模型與定理

　　■識(shí)別管理質(zhì)量鏈的基本浪費(fèi)

　　■七大浪費(fèi)的基本結(jié)構(gòu)圖

　　■如何運(yùn)用簡易質(zhì)量工具?

　　■案例：簡易質(zhì)量工具實(shí)戰(zhàn)演練

　　■過程能力分析與統(tǒng)計(jì)過程控制

　　■案例：數(shù)字決定績效嗎?

　　■防呆工程的七個(gè)要點(diǎn)

　　■防呆工程的七項(xiàng)原則

　　■案例：Y過程的防呆裝置

　　■失效故障樹的基本定義

　　■失效故障樹的基本用途

　　■如何繪制完整的失效故障樹

　　■案例：H公司的FTA的實(shí)戰(zhàn)例

　　模塊五：利潤煉金術(shù)—問題創(chuàng)造機(jī)會(huì)

　　■改進(jìn)的定理與背景

　　■改進(jìn)的流程與工具箱

　　■確定焦點(diǎn)：漏斗效益

　　■如何使用持續(xù)改進(jìn)的工具

　　■客戶聲音VOC、KPI展開

　　■持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

　　■項(xiàng)目選擇之戰(zhàn)略思考方向

　　■案例：核心主題目標(biāo)展開

　　■決策技術(shù)之尋找可能的項(xiàng)目

　　■案例：決策技術(shù)分組練習(xí)

　　■項(xiàng)目失敗的核心關(guān)鍵

　　■案例：F公司的項(xiàng)目執(zhí)行誤區(qū)

　　模塊六：客戶投訴的質(zhì)量問題應(yīng)對(duì)與解決

　　■為什么企業(yè)歡迎客戶投訴

　　■客戶投訴的原因與基本類型

　　■走出處理投訴的困惑

　　■處理投訴的溝通技巧

　　■客戶投訴應(yīng)對(duì)策略

　　■客戶投訴應(yīng)對(duì)方法

　　■客戶投訴與處理的基本功

　　■案例：中國電信座機(jī)電話服務(wù)工程

　　師資力量

　　吳建平

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　•工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;

　　•美國IEG集團(tuán)精益六西格瑪黑帶;美國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)6sigma黑帶(CSSBB)、

　　•中國質(zhì)量協(xié)會(huì)首批6sigma黑帶注冊(cè)講師(CQA)、美國質(zhì)量協(xié)會(huì)6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、

　　•美國認(rèn)證協(xié)會(huì)質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師;美國咨詢協(xié)會(huì)管理咨詢師;

　　•美國AITA認(rèn)證銀章PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師;

　　•北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班特聘高級(jí)講師; 北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心高級(jí)研究員;

　　曾先后任職于世界五百強(qiáng)汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長、副總、質(zhì)量改進(jìn)總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為400多家跨國集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實(shí)施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，對(duì)新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進(jìn)體系和各種制度的建設(shè)、項(xiàng)目和人員的選擇、項(xiàng)目推進(jìn)過程管理、項(xiàng)目關(guān)閉管理、項(xiàng)目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于推進(jìn)過程中面臨問題的解決，如何使項(xiàng)目做深做實(shí)深有心得。先后對(duì)4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進(jìn)行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練.同時(shí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項(xiàng)目咨詢過程中, 獲得項(xiàng)目的總收益超過了10億元人民幣

　　常年為參加AQI各項(xiàng)認(rèn)證考試的學(xué)員進(jìn)行考前培訓(xùn)，考試通過率超過90%;

　　在中國進(jìn)行了數(shù)場專業(yè)培訓(xùn)(涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma)等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團(tuán)、株洲機(jī)車、株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)、博世集團(tuán)、奧的斯集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)、北汽福田汽車、中國電子科技集團(tuán)、步步高集團(tuán)、精英集團(tuán)、光寶集團(tuán)、深圳博恩集團(tuán)、南玻集團(tuán)、香港權(quán)智集團(tuán)、香港維亞集團(tuán)、華之巨科技集團(tuán)、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團(tuán)聯(lián)宜電機(jī)、萬象集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團(tuán)、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團(tuán)、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺(tái)勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時(shí)代電氣、阿斯頓強(qiáng)生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關(guān)、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動(dòng)化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術(shù)、鴻銘電子、華帝光學(xué)、嘉聯(lián)益科技、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。