注冊質(zhì)量工程師（CQE）

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	吳建平
開課時間：	2013-11-02
市場報價：	3280
購買價格：	2624
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2013-11-02 2天
審核時間：	我要報名2013-09-10 17:46:17

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時也掌握了高品質(zhì)團隊的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力

　　2、運用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時也要領(lǐng)會如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量

　　3、運營客戶投訴應(yīng)對的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則

　　本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識體系，經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內(nèi)最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項目之一

　　學(xué)習(xí)對象

　　本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等

　　課程內(nèi)容

　　模塊一：角色定位與崗位認知

　　■如何突破質(zhì)量管理師的瓶頸

　　■質(zhì)量管理師的基本知識

　　■質(zhì)量管理師的重要性與必要性

　　■質(zhì)量管理師的角色定位

　　■質(zhì)量管理師的職能規(guī)劃

　　■質(zhì)量管理師的績效考核

　　■案例：質(zhì)量管理師展翅的奧秘

　　■質(zhì)量管理師的能力勝任模型

　　■討論：質(zhì)量管理師的能力分析

　　模塊二：質(zhì)量策劃與分析

　　■質(zhì)量對企業(yè)收入的關(guān)系

　　■客戶需求收集

　　■客戶需求分類與矩陣

　　■客戶需求量化

　　■質(zhì)量和財務(wù)績效

　　■質(zhì)量優(yōu)勢與質(zhì)量競爭力

　　■顧客滿意度的建立

　　■顧客忠誠度的建立

　　■忠誠顧客的經(jīng)濟價值

　　■質(zhì)量對銷售收入損失的影響

　　■構(gòu)筑顧客滿意度水平

　　■質(zhì)量策劃戰(zhàn)略模型圖

　　■質(zhì)量策劃流程圖

　　■案例：質(zhì)量戰(zhàn)略策劃研討

　　模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)

　　■設(shè)計質(zhì)量保證流程優(yōu)化

　　■設(shè)計流程與創(chuàng)新技術(shù)

　　■過程質(zhì)量保證流程

　　■過程業(yè)績監(jiān)控系統(tǒng)

　　■量產(chǎn)管理評估系統(tǒng)

　　■案例：X公司過程質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　■供應(yīng)商質(zhì)量管理核心技術(shù)

　　■案例：H公司的供應(yīng)商管理困境

　　■案例：IBM管理創(chuàng)新

　　模塊四：質(zhì)量改進模型與工具

　　■持續(xù)改進的模型與定理

　　■識別管理質(zhì)量鏈的基本浪費

　　■七大浪費的基本結(jié)構(gòu)圖

　　■如何運用簡易質(zhì)量工具?

　　■案例：簡易質(zhì)量工具實戰(zhàn)演練

　　■過程能力分析與統(tǒng)計過程控制

　　■案例：數(shù)字決定績效嗎?

　　■防呆工程的七個要點

　　■防呆工程的七項原則

　　■案例：Y過程的防呆裝置

　　■失效故障樹的基本定義

　　■失效故障樹的基本用途

　　■如何繪制完整的失效故障樹

　　■案例：H公司的FTA的實戰(zhàn)例

　　模塊五：利潤煉金術(shù)—問題創(chuàng)造機會

　　■改進的定理與背景

　　■改進的流程與工具箱

　　■確定焦點：漏斗效益

　　■如何使用持續(xù)改進的工具

　　■客戶聲音VOC、KPI展開

　　■持續(xù)改進項目評價準則

　　■項目選擇之戰(zhàn)略思考方向

　　■案例：核心主題目標(biāo)展開

　　■決策技術(shù)之尋找可能的項目

　　■案例：決策技術(shù)分組練習(xí)

　　■項目失敗的核心關(guān)鍵

　　■案例：F公司的項目執(zhí)行誤區(qū)

　　模塊六：客戶投訴的質(zhì)量問題應(yīng)對與解決

　　■為什么企業(yè)歡迎客戶投訴

　　■客戶投訴的原因與基本類型

　　■走出處理投訴的困惑

　　■處理投訴的溝通技巧

　　■客戶投訴應(yīng)對策略

　　■客戶投訴應(yīng)對方法

　　■客戶投訴與處理的基本功

　　■案例：中國電信座機電話服務(wù)工程

　　師資力量

　　吳建平

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　•工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;

　　•美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質(zhì)量協(xié)會注冊6sigma黑帶(CSSBB)、

　　•中國質(zhì)量協(xié)會首批6sigma黑帶注冊講師(CQA)、美國質(zhì)量協(xié)會6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、

　　•美國認證協(xié)會質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師;美國咨詢協(xié)會管理咨詢師;

　　•美國AITA認證銀章PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師;

　　•北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班特聘高級講師; 北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心高級研究員;

　　曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長、副總、質(zhì)量改進總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項目輔導(dǎo)，對新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進體系和各種制度的建設(shè)、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關(guān)閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強化訓(xùn)練.同時負責(zé)的質(zhì)量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣

　　常年為參加AQI各項認證考試的學(xué)員進行考前培訓(xùn)，考試通過率超過90%;

　　在中國進行了數(shù)場專業(yè)培訓(xùn)(涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma)等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團、株洲機車、株洲硬質(zhì)合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創(chuàng)集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權(quán)智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團聯(lián)宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關(guān)、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術(shù)、鴻銘電子、華帝光學(xué)、嘉聯(lián)益科技、等百余家國內(nèi)國際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。