研發(fā)質(zhì)量管理——保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	Don
開(kāi)課時(shí)間：	2014-12-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	4300
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	3440
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2013-08-21 2天   上海 2014-08-25 2天   北京 2014-08-28 2天   上海 2014-12-22 2天   北京 2014-12-25 2天   廣東深圳 2014-12-29 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-04-12 17:10:48

　　

　　課程背景

　　通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54%的質(zhì)量問(wèn)題源自研發(fā)階段，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：

　　1.如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)?

　　2.如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開(kāi)發(fā)的人員的自覺(jué)行為?

　　3.如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?

　　4.如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中去?

　　5.如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

　　6.如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系?

　　7.質(zhì)量管理的職能部門(mén)如何設(shè)置?如何考評(píng)?與業(yè)務(wù)部門(mén)如何協(xié)同?

　　8.什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里?

　　9.質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司研發(fā)決策的關(guān)鍵支撐?

　　這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：

　　1.研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系

　　2.結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系與指標(biāo)體系

　　3.產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

　　4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)評(píng)審體系(產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí))

　　5.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的量化管理方法(業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量)

　　6.質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展

　　7.如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

　　課程培訓(xùn)

　　1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

　　2.了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置

　　3.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

　　4.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系

　　5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

　　6.掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法

　　7.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作

　　8.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用

　　9.掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

 

 

　　研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、測(cè)試經(jīng)理等。

 

　　課程大綱

　　一、案例分析

　　二、研發(fā)質(zhì)量管理概述

　　1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：

　　1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

　　2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

　　3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

　　a 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo))

　　b 之四：研發(fā)質(zhì)量控制(評(píng)審、測(cè)試)

　　c 之五：研發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì))

　　d 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)(度量、考核、能力基線)

　　4)根基之載體：文件體系、IT體系

　　2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置

　　1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

　　2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶(hù)服務(wù)之間的關(guān)系

　　3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)(責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……)

　　4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

　　1)NPD(PDMA)

　　a 8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……)

　　b 實(shí)施實(shí)例講解

　　2)CMM/CMMI(SEI)

　　a 模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐

　　b 實(shí)施實(shí)例講解

　　3)兩者對(duì)比分析(優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合)

　　5.研發(fā)質(zhì)量管理體系

　　1)質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)

　　2)研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)(PAL)(作用、內(nèi)容、……)

　　6.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

　　三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

　　1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

　　1)基于角色、關(guān)注客戶(hù)、鎖定開(kāi)始與結(jié)束

　　2)角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接

　　2.研發(fā)流程管理體系：

　　1)L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價(jià)值鏈分析模型

　　2)L1：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽

　　3)L2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程

　　4)L3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程(軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……)

　　5)L4：活動(dòng)定義與角色說(shuō)明

　　6)L5：模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表

　　7)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹

　　8)使能流程體系

　　a 定義

　　b 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計(jì)流程

　　3.度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……)

　　1)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

　　2)度量模型、度量流程

　　3)實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線(PCB)

　　4.質(zhì)量指標(biāo)的定義

　　1)質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)

　　2)實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

　　3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

　　4)實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

　　四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

　　1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

　　1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

　　2)公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

　　3)產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

　　4)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

　　5)質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

　　6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……)

　　2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

　　3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)

　　1)員工不愿意作QA怎么辦?

　　2)沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

　　4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

　　5.如何培養(yǎng)QA人員?

　　6.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

　　五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

　　1.制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

　　1)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

　　2)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí))

　　3.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施)

　　4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法

　　1)目標(biāo)、上限、下限

　　2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

　　5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

　　6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

　　7.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

　　六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審(TR)

　　1.企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題

　　1)評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

　　2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

　　1)三級(jí)評(píng)審體系(業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視)

　　3.技術(shù)評(píng)審(TR)

　　1)TR的目的、原則

　　2)TR評(píng)審流程(主要活動(dòng)、輸入、輸出)

　　3)各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專(zhuān)家、……)

　　4)各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……)

　　5)TR的三個(gè)結(jié)論

　　6)評(píng)審專(zhuān)家管理方法

　　7)誰(shuí)決定TR是否通過(guò)?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家?

　　8)如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……)

　　9)實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系

　　4.實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化

　　5.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

　　七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證(V&V)

　　1.研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題

　　1)基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……

　　2.產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型

　　1)為什么盡早測(cè)試?

　　2)漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析?(提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……)

　　3.高效測(cè)試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義

　　1)客戶(hù)化測(cè)試思維

　　2)缺陷引入階段分析

　　3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

　　4.高效測(cè)試的法寶 ? 剛剛好，不多測(cè)，也不少測(cè)

　　1)場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法，案例講解

　　2)邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解

　　3)等價(jià)類(lèi)用例設(shè)計(jì)法，案例講解

　　5.業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總(NASA)

　　6.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

　　八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

　　1.研發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念

　　1)QA的獨(dú)立性

　　2)QA與QC的區(qū)別

　　2.QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)

　　3.QA主要活動(dòng)

　　1)主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

　　2)主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

　　3)主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

　　4)主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審(TR)

　　5)主要活動(dòng)之五：審計(jì)

　　6)主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

　　7)主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

　　8)主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

　　9)主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB

　　10)主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

　　4.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

　　九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

　　1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題

　　1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

　　2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核)

　　3.度量結(jié)果的應(yīng)用

　　1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)

　　2)不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?

　　3)哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)?

　　4)哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核?

　　4.質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：

　　1)如何處理變革中的人的問(wèn)題?

　　2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降?

　　3)如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化?

　　4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行)

　　5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

　　6)實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問(wèn)題和解決方法

　　7)高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

　　師資力量

　　Don

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

 

　　十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理;先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開(kāi)展客戶(hù)需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功;長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目(合作方分別為：BFL、Infosys)的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過(guò)程;對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。